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医院行风建设新举措经验介绍 摘要：当前医疗服务中中收受回扣、“红包”、开单单提成等反映医院行风建设的的突出问题，已成为社会关注注的热点问题，但是，行风建建设中另外一个重要的方面即即方便患者就医却没有引起足足够的重视，A医院近两年来来创新观念，推出了一系列在在方便患者就医方面的新举措措，本文介绍的“一导线、二二预约、三制度”便是众多举举措中具有代表性的一项。 当前医疗服务务中收受回扣、红包、开开单提成等反映医院行风建设设的突出问题，已成为社会关关注的热点问题，同时也引起起政府的高度重视。我院由于于建院历史短（AAAA年成成立），队伍年轻，从建院开开始院长就向全院职工申明：：收受“红包”者一律开除，，在近两年的实践中，医院及及个别科室相继推出了在行风风建设方面特别是方便患者就就医方面颇具特色的举措，如如设立AAA眼视光信息服务务台，开展网上医疗咨询，进进行年中行风建设科室自查、、个人自评活动，二病区推出出的“行风建设警示卡”（名名片大小，随身携带、时刻提提醒），电梯内设置盲文，术术前、术后播放音乐等 我院在AAAA年初推出出的：“一导线、二预约、三三制度”便是众多方便患者就就医举措中具有代表性的一项项新举措： 我院是 市首座地面标有“彩色导医医线”的医院，这种漂亮、简简单、实用的“线”，用几种种不同的颜色分别标注上不同同的科室、病区，一目了然，，选好去处，顺“线”而行，，直达目标。我院是在AAAAA年A月A日开始投入地面面彩色导医线使用的，每到重重要节假日，我院都会对破损损的导医线进行休整，因此，，在来院者的眼中，地面彩色色导医线依然崭新、漂亮。目目前，我院的各个楼层的重要要科室都可以顺着地面彩色导导医线找到，很大程度上方便便了患者，受到了患者的一致致好评，来自全国各地的参观观者看后纷纷表示要将地面彩彩色导医线这一做法带回到医医院。“彩色导医线”既不是 二、二预约——网络络预约、电话预约 A、网络络预约：（Internett就诊预约系统） A、、电话预约： AAAAA月A月份通过预约就就诊的有AAA人次，AAAAA年A月份后至今大约AAAA人次。其中吕帆主任门诊诊AA%以上是通过电话预约约实现的。下一步我们将加大大电话预约宣传，以吸引更多多的患者能够通过电话预约实实现就诊。 三、三制度———社会监督员制度、眼病康复复俱乐部制度、出院病人电话话随访制度 A、社会监督员员制度： A位社会监督员作为医院院一批特殊的病人， 以以患者的身份从挂号环节开始始，逐个科室暗访该院的行风风建设情况。他们有来自本院院出院的病人、院外教师、记记者、国家干部等，并建立了了社会监督会议制度，每半年年召开一次社会监督员会议，，听取各位监督员的真知灼见见。会后对监督员提出的意见见和建议进行汇总、分析，保保证了一些有建设性的意见能能够得以实施。在会议之外，，我们还不定期的与监督员们们进行电话交流及信件往来，，使得能够及时获得我们在平平时工作中的不足 A、眼病康复俱乐部制制度 （A） 举行讲座的内容是广广大群众求知若渴的爱眼护眼眼知识。 A） 面对面零零距离进行交流，架起医患之之间沟通的桥梁。 A） 现场演示眼保操作技能。 A） 讲座方式：用通俗俗易懂的语言，采用多媒体、、精美逗趣的版面图片，直 （AA） 活动采用各种方式如：：发放各种俱乐部卡（免主任任挂号卡，俱乐部活动 （A） 为更好好的活跃现场气氛及测试听众众对本次讲座接收知识程度，，讲座中途 （A） 俱乐部应广广大听众需求，适当邀请知名名人士举行各类特色讲座。 该俱乐部创办于AAAA年年AA月份，自二病区“青年年文明号”参赛岗创建开始即即成立了二病区眼病康复俱乐乐部，为了搞好俱乐部活动，，二病区特地划出一个房间并并经过精心布置后作为“眼病病康复俱乐部”活动场所。俱俱乐部成立至今共举办了AAA期眼病知识讲座，不仅病区区内的患者与家属积极参与，，更吸引了社会上来自各行各各业的 A、出院病人电话随访访制度 AAAA年A月份份开始，我院推出了出院病人人电话随访制度，每天的随访访人数平均在AA-AA人次次，随访对象一般选择出院后后两周至一个月之间的病人，，出于对人们作息习惯的考虑虑，电话随访时间一般安排在在下午。内容就出院病人出院院期间的病情恢复情况、服药药状况、在住院期间对我院服服务的意见等进行了解，帮助助一些较远地区或交通不便的的山区患者预约来院复查及相相关事项，病人也可以通过随随访直接进行电话咨询，电话话随访推出以来，随访工作得得到了患者的一致好评。 and style rectification activities revealing implementation plan stage also ask questions doe