护理部XX年上半年度工作总结.docVIP

护理部XX年上半年度工作总结 回顾半年来的工作作，护理部在医院党政领领导班子的领导和关心下下，围绕“医院管理年””活动的工作目标和重点点要求及医院创建“二甲甲”的中心工作，结合护护理部的工作计划和目标标，积极开展工作。现将将主要工作总结如下： 一、积极完成医院的各各项指令性任务 护理部部作为职能部门，能较好好地做好上情下达、下情情上递工作。围绕医院的的中心工作，较好地完成成医院布置的各项任务。。动员全院护理人员利用用休息时间，参加肠道门门诊工作，确保了肠道门门诊顺利进行。参加卫生生局中心血站献血服务110人次，干部体检数百百余人次，外出公益服务务15余人次， 二、 围绕创建“二甲甲”医院的工作重心，积积极开展工作 1.为落落实“二甲”评审的各项项准备工作，护理部按照照“二甲”护理管理评审审标准，就相关各项工作作进行分解安排，要求各各部门在完成日常工作的的前提下，确保质量地按按照日程安排完成各项工工作。护理定期对各科室室的准备情况进行检查和和考核，并对存在的问题题作相应的指导。 2..一月中旬护理部组织大大内科、大外科的护士长长到邵逸夫医院、杭州市市第三人民医院，学习上上级医院先进的管理理念念、管理方法，以弥补自自己工作中的不足之处，，为创建等级医院做准备备。 三、继续狠抓护理理质量，保障护理安全 1.根据浙江省?等级级医院考核标准?及富阳阳市卫生局?护理质量控控制检查标准?及医院实实际，护理部在原有的护护理质量检查基础上重新新制定了新的质量标准，，制定了《月护理部目标标管理考核标准》、《月月护理质量检查表》。护护理部每月一次按照质量量标准对各科室进行检查查、打分，并将科室的护护理质量与绩效工作挂钩钩，大大的促进了各科的的积极性，提高了护理质质量。 2.为更好地规规范临床护理工作，护理理部重新制定了《晨会交交接班细则》、《床头交交接班程序》、《治疗班班考核要求》等护理制度度，并以新制度为准则对对临床护士进行考核。 3.半年来组织护士长夜夜查房及节假日查房共计计50余次。对检查中发发现的问题要求科室及时时整改，护理部进行反馈馈性检查，取得了较理想想的成绩。 4.护理部部每季度组织召开护理质质控及护理安全会议，对对检查过程中经常发生的的突出问题进行分析，提提出整改措施。 5.护护理部有专人负责管理各各级护士的培训工作，有有计划、有组织地落实护护理人员理论和操作培训训。组织全院性业务学习习2次，疾病护理查房22次，完成全院护士七项项常用护理操作（心肺复复苏、静脉输液、无菌操操作等）的培训和考核，，培训率达％，考核合格格率达100％。 四、、改进服务流程，改善服服务态度，切实做到以病病人为中心 1. 积极极参与病区服务中心建立立。三月中旬病区一站式式服务中心正式成立，护护理部抽调了三名护理人人员加入该部门。“中心心”的成立规范了新病人人入院处置、特检病人的的护送工作、标本送检工工作，减轻了临床护士的的工作量，得到临床科室室的一致好评。 2. 为适应广大患者的要求求，改善输液室“窗口””面貌，上半年医院对输输液室进行了装修，从硬硬件设施上改善输液室的的面貌，护理部也积极地地从软件设施上着手对输输液室进行改造。首先，，优化护理人员结构、合合理配置护理人员。护理理部克服困难，抽调了两两名业务素质好的护士补补充到输液室护理队伍中中去，确保了输液室护理理人员的配备。第二，实实行了弹性排班，增加高高峰期上班人数，解决了了输液高峰期排长队的现现象。第三，划分小儿输输液与成人输液区。第四四，美化输液室的环境，，为病人营造一个安全、、温馨、和谐的场所。第第五，改善服务态度，加加强业务素质。通过一系系列的措施，使输液室的的面貌得到极大的改观，，病人满意度上升达900％以上，在四月份医院院“满意窗口，满意职工工”评比活动中，输液室室被评为“满意窗口”。。 3.各病区克服人员员紧缺，临床工作繁忙等等诸多困难继续开展出院院病人的延伸服务。半年年来病区与延伸服务中心心完成出院病人电话回访访3859人次，信访4437人次，家访3744人次，回访率达％。在在延伸服务过程，得到病病人及家属对护理工作的的表扬多次，也收到许多多合理的意见及建议。 4.上半年护理部完成成护理满意度调查2次，，参与满意度调查的病人人数达232人次，平均均满意度一季度为％，二二季度为％。对调查中病病人认为不满意内容，要要求科室提出整改意见并并作为下一轮考核的重点点。 5.半年来，在在全院护理人员的共同努努力下，我们的护理质量量有了较明显的提高，护护理过失比去年同期下降降10％，投诉较去年同同期下降15％，护理满满意度比去年提升1％，，收到病人的表扬信3封封，锦旗2面，口头表扬扬多次，其中我们的血液液净化中心因向血透病人人吴笑垚捐款献爱心而被被富阳日报公开表扬。 五、重视