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白云深处彩霞飞 白云深处彩霞霞飞 记“全国新世纪之之春优质服务竞赛活动””先进个人冯彦民 ““您好，请问您办理哪项项业务？”，每当你走到到农行山东省郓城县支行行育才西路储蓄所的柜台台前，总会有一种热情大大方，温柔甜美的声音向向你飘来，顿时一种倍受受关切的感觉会在你的心心里油然升腾。一双炯炯炯亮丽的眼睛，一幅灿烂烂飘扬的笑容，她，就是是冯彦民同志，“全国新新世纪之春优质服务竞赛赛活动”先进个人，农行行山东省分行十大优质服服务明星之一，郓城县农农行育才西路储蓄所主任任，一个普普通通的储蓄蓄代办员。 冯彦民同志志以前在商贸系统干过营营业员，1996年被农农行郓城县支行招聘为储储蓄代办员。新世纪之初初通过竞聘上岗，她被聘聘任为郓城县农行育才西西路储蓄所主任。在激烈烈的市场竞争中，她带领领所里的人员，沉着应战战，广揽储源，取得了优优异的成绩。第一季度储储蓄余额就比年初增长5511万元，完成全年增增长任务的135%。到到6月底储蓄存款余额达达1550万元，比年初初增长646万元，完成成计划的170％；日均均增长434万元，完成成计划的162％；实现现中间业务收入36077元，完成计划的3000％；发卡201张，完完成下达计划的56％。。 她成功的经验在于采采取换位思考的方法，设设身处地的为客户着想，，用自己的一言一行，证证明了“今天的服务就是是明天的效益”。在“全全国新世纪之春优质服务务竞赛活动”中，她荣获获总行表彰，被评为全国国优质服务竞赛活动先进进个人。 来的都是客，，全凭心一颗 育才西路路储蓄所地处郓城繁华市市区，对面是一家豪华大大酒店，东边是人流熙攘攘的农贸市场。客户层次次参差不齐，既有风度翩翩翩的大款，也有斤斤计计较的市场摊贩，有的客客户彬彬有礼，也有的客客户不拘小节，但冯彦民民同志都能从容应对，笑笑脸相迎，用她的机智和和幽默，热情和坦诚，赢赢得了客户。提高服务质质量，要从规范服务做起起，她十分注重揣摩不同同客户的心理，急客户所所急，想客户所想，把客客户的需求和利益置于至至上。她在工作中针对不不同的客户群体，采取不不同的服务策略。对优良良客户采取“一揽子、一一站式”服务，对一般客客户做到“三声”和“接接一答二招呼三”，对老老弱病残客户实行上门服服务，尽最大努力满足各各类客户的需求。她用自自己的满腔热情和娴熟到到家的服务质量赢得了客客户的高度信任，他们都都说，到这个储蓄所存钱钱取钱，舒心又顺心。 远方的客人请您留下来 冯彦民同志看准的事儿，，干起来也总是风风火火火。欣欣纺纱集团是20000年10月由河北人人在郓城投资的一家纺纱纱企业。她发现该企业的的资金都是绕过农行储蓄蓄所的门口存入了城市信信用社，还发现他们的老老板及财务人员都是外省省人，口音与本地截然不不同。于是她多次主动上上门公关，用一口伶俐的的普通话宣传农行的网络络优势和便捷优势，说得得他们的老总如梦初醒，，点头称是。根据他们财财务人员少，工作繁忙的的实际情况，冯彦民同志志和所里的人员就采取上上门收款和取款护送的服服务方式，终于感动了他他们，使该公司的账户全全部转到了育才西路储蓄蓄所，存款余额日均一百百万元。她的工作优点，，待人热情，结交范围广广，信息来源广；她先后后五次去梁山县、东平县县等地吸储大量资金达2200多万元，为本所储储蓄增幅奠定了基础。 客户的心是永远的舞台台 冯彦民同志说过：““谁能体谅站在柜台外面面的客户心理，谁就赢得得了客户”。她时常地告告诫本所的员工，服务是是商业银行经营的方式。。银行经营的是货币商品品，具有风险性大，敏感感性强的特殊性。因此，，服务质量的高低更能表表现集体形象的优劣。她她带领储蓄所的员工们每每天提前20分钟上班，，打扫储蓄所内外的卫生生，给客户创造了一个优优雅干净的环境，统一着着装，规范化服务，给客客户一个精神、干练的工工作形象。即使在业务异异常繁忙的情况下，也从从不怠慢兑换零残币的客客户。有一个经营青菜贩贩卖生意的客户，经常拿拿着残币和零钱来这里兑兑换大面额票币，冯彦民民同志每次都是不厌其烦烦的热情接待和办理，但但该储户就是不把钱存进进她这里。一次，冯彦民民同志一边清点着他的零零币，一边诚恳的对他说说：“大哥，我们这里是是不嫌麻烦的，以后你把把钱存在我们这儿多好啊啊，你用钱，一句话。””，那位客户脸红了，支支支吾吾的说：“大妹子子，我是小本生意，存不不住。”，“那也没关系系，欢迎您再来”。精诚诚所至，金石为开，不久久，当这位客户再次来到到该所时，他带来的不是是破旧的零币，而是从塑塑料袋里齐唰唰拿出六把把百元新币，往柜台里一一放，“同志，这是我的的六万，存一年。”，他他的声音略带激动和愧意意，“你们的服务态度真真好，我很感动。说句实实话，我内弟在建行工作作，以前我都是到你们这这里换成整钱，再存入建建行，今天，我把到期的的存款全