关于大学生的客服实习报告.docVIP

关于大学生的客服实习报告 一、对岗位实践过程的的认识 年五月我到中国联联通衡钢一厅做客服，刚开开始我想应该和老师讲的差差不了多少吧!当我做了一一两天的时间后才发现原来来这一切并不简单，进入社社会对我还需要一段时间而而不得不让我更深切地体会会到就业的压力。我们一出出校门什么都不会，学校只只是我们的避风港，然而总总有一天，我们要冲出这个个港湾，驶向“大海”。去去过几趟杭州人才市场，看看到一张张招聘广告上的要要求，我黯然伤心： ; 二、没资格证证; 三、没胆量。 虽然然有了更多的实践，让我们们有了一次涉及社会的体验验，然而那犹如小孩子刚学学会站立，还没学会走路，，那么这次实践我们就是在在学走路，当然在学的一路路上会摔跤、哭泣，但现在在我们都挺过去了，回头看看看一路上留下了足迹，这这次实践还是蛮有意义与必必要的。接到公司的培训电电话，我的心也就安定下来来了，终于站住脚，那时很很兴奋与开心，便前去培训训。培训期间，交代公司文文化、公司制度、公司产品品……不可否认找得又是电电话营销，一个服务行业，，又与专业对口的工作。 电话是现代商人越来越常常用的一种交流工具，因此此，做电话营销人员了解一一下打电话的一般要求是很很有用的。打电话的基本原原则是简明扼要，切忌罗嗦嗦，既突出不了问题，又占占用别人时间，从而引起别别人反感。 客服部这个分分为很多组。大致分为话务务组，业务处理组，投诉组组，质检组，采编组。话务务组很明显负责接电话，帮帮助用户记录要求或建议。。业务处理组负责帮用户开开通取消业务。投诉组很明明显受理投诉，并给用户回回复。质检组也就是质量检检测，主要是监听话务组的的录音，当然不是每条录音音都听，是随机抽取的，然然后把监听情况，包括合格格和不合格的情况整理后再再反馈给话务组。采编组的的主要工作是负责接收上级级下达的业务，整理后，进进行采编，给各组培训。 二、对专业岗位职责的认识识 我是作为联通公司委托托客服的身份去电话营销———办理炫铃业务。虽然以以前有过电话营销的经验，，然而这次代表的是作为一一名客服经理，是话务员与与营销员的结合体，所以沟沟通是很重要的一种交流方方式。在一片永远做不完的的业务的前景下，如何进行行沟通，如何做好沟通从心心开始，都要留给我们自己己去深思，在实践上慢慢体体验得出经验并运用于实践践，提高自己的工作效率!!有了几天有培训,演练文文稿,第三天自己便“上阵阵”与客户沟通了。我们主主要是为客户办理炫铃业务务，虽然以前有过电话营销销的经验，然而这次代表的的是联通公司，所以电话营营销中就要特别注重语言这这方面的 服务有语语就要用得当，对于这个行行业，语言方面的技巧一定定要很好地表达： 一、有有正面的语言表达，不用负负面有语; 二、能用我则则不用你; 三、能不用““不”则不说;四、涉及企企业形象，避免就事论事;;五、减少口头禅。 有些人开开口便问：“需不需要钱，，每月要多少钱。”这就说说明他注重费用这方面，针针对这些人就要突出卖点，，这个月不收月租费。而有有些客户能耐心听，那我就就要仔细地介绍业务内容，，突出能给他们带来帮助的的一面。还有针对女性与男男性也要有不同的方法，一一般女性比较贪小便宜，男男性比较爽快，所以针对女女性一开口就要说：“我们们公司有个优惠活动，能为为您介绍一下吗?”这样她她们就会耐心地听下去，男男性一般不采用这种方法。。 做电话营销这行行耐性一定要强，尤其是一一天不知要拨打多少个电话话，与多少位客户沟通，而而且不是介绍好自己的产品品就行了，客户他们有很多多方面要咨询，如意邮箱以以及小秘书等有关业务方面面要咨询。还有呢?有些用用户会提一些建议等等方面面。我们都要及时做出反应应，及时回答。这让我懂得得了，进入一家公司我们不不能只着眼于自己的产品，，更多的是了解公司的其他他产品，这样才会有助于更更好地营销自己的产品。 Sorry,Idon’’t know”。那时我我不知是生气还是尴尬。 作为客服经理工作作态度一定要好，不仅 quality. The formation of excellent moral education curriculum system and management system, the construction of school. The society, family moral education network, to achieve full member education, environment education, education service people, educating people. Traditional moral education initiativesThree, the routine w