(质量管理学期中考试试卷.docVIP

北京吉利大学2010—2011学年第学期考试 1．单项选择题(本大题共5小题，每小题分，共分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 质量定义中“特性”的含义指( )。A.可区分的 B.必须履行的 C.潜在的 D.明示的质量方针是由企业的（ ）正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。A．领导 B．质量管理部门 C．最高管理者 D．总经理质量管理的核心是建立( )并使之运转。A. 质量检验 B．质量改进 C．质量体系 D．质量方针 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会( )。A．满意 B．高度满意 C．抱怨 D．忠诚质量手册不一定非要包括的内容是（ ） A．质量方针和质量目标 B．删减的细节及其合理性 C形成文件的程序或对其引用 D过程之间相互作用的表述( )。A.全程性原则 B. 顾客忠诚原则 C.持续改进原则 D. 面向顾客的原则 10. 世界上首先在全国范围内应用CSI的国家是（ ）。 A．中国 B．美国 C．日本 D．瑞典 11.质量评审费属于( )。 A.预防成本 B.鉴定成本 C.内部损失成本 D.外部损失成本 12. 折扣处理应计入( )。 A.鉴定成本 B.预防成本 C.内部成本 D. 外部成本 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题分共1分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 下述费用中不属于鉴定成本的有A. 诉讼费 B．降价费 C、检测设备校正费 D、返工费 E、质量改进措施费 顾客满意程度A．顾客抱怨 B．销售商反馈 ．过程稳定性 ． 20. 质量策划的内容包括( )。 A．产品策划 B. 有效控制 C. 编制质量计划 D. 管理和作业策划 E.质量管理的效率 三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分) 21. 产品 22. 质量方针 23. 质量计划 24. 不和谐原理 四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 25. 企业开展质量改进应关注的几点内容。 26. 简述顾客满意与顾客忠诚的区别。 27. 简述信息资源管理中，组织应努力做到的几个方面。 28. 对组织过程业绩的测量应从哪四方面着手。 五、案例题(本大题共4小题，29-31每小题3分，32多选题4分，共13分) 某企业实施质量成本管理，统计2000年度质量成本费用，质量培训费20万，生产前预评审费用10万，供应商评价费10万，外购材料检验费20万，顾客投诉问题分析返工返修检验费5万，鉴定费20万，顾客满意调查费10万，返工返修的费用50万，内部质量审核费2万，内部纠正措施费5万，顾客退货损失50 万。该企业鉴定成本费用是（ ）。A．40万 B.50万 C.62万 D.52万该企业费用为( )。A.72万 B.40万 C.92万 D.55万该企业成本为（ ）。A.100万 B.130万 C.120万 D.110万若要反映该企业的质量管理水平，可采用（ ）。A.质量损失成本B.鉴定成本率C.质量成本与销售额的比例 D.质量保证费用与成本的比例 论述题(本大题共1小题，1分) 5 系别： 专业： 姓名： 学生证号： 考场： ×××××××××密封线内不得答题 ○○○○○○○○○※※※○○○○○○○○○※※※○○○○○○○○○※※※○○○○○○○○○※※※○○○○○○○○○※※※○○○○○○○○ 题号 一 二 三 四 五 六 总分 合分人 得分 评卷人