2016淘宝客服个人年度工作总结例文.docVIP

2016淘宝客服个人年度工作总结例文 时间匆匆，转眼已快8个月月，回顾过去的7个多月，，真是百感交集。要总结的的实在太多了，现简单总结结如下： 偶然的机会我干干了淘宝客服这个工作.不不知不觉已有大半年了，感感觉时间挺快的，一坐一天天，一个星期，一个月就坐坐没了。有时感觉挺好的，，不用干什么，但又感觉太太枯燥了。但学的东西还真真是不少的，碰到的人也是是十分有趣的，因为买家来来自五湖四海的。 上班的的第一天，旺旺挂着，可是是没有人与我交谈，反复的的翻阅资料，熟悉产品，可可是好像没有办法记忆深刻刻，碰到问题的时候还是无无从下手 在做客服期间，，我常常会遇到顾客说这个个东东能不能优惠，可不可可以包邮等等之类的问题，，本身我自己也会从网上购购物，买东西想买实惠，这这个我可以理解，因此能够够理解客户的心情，但是我我现在的立场不同了，不再再是一个购物者而是一个销销售者，当然是能在不优惠惠的情况下成交，想在不优优惠的情况下成交，对于这这类问题当然不会同意，一一旦退让，顾客会认为还有有更大余地可以还价，所以以，针对此类问题，我觉得得态度要和善，委婉的告知知对方不能够优惠的。要告告诉对方我们所有的宝贝价价格都是实价销售，敬请谅谅解，对于在发货中存在的的问题，给顾客带来麻烦的的，那就只有赔礼道歉，承承认错误，在的客户面前装装可怜，一般人都是会心软软的，我也是亲身经历的，，不过客户基本上都是蛮谅谅解的，收到货后就很满意意的来告知了。 后来我们们就慢慢开始熟悉了一些面面料，第一次认识这么多的的面料，以前买衣服从来都都不知道面料这个词，看着着哪样好看就买了，也不会会去想为什么一样的衣服价价格差这么多呢，现在终于于知道了，什么面料好，什什么面料透气，有弹性，面面料不一样价格也不一眼，，现在对店里的衣服都有了了大致的了解，也知道了从从哪家进的货偏小，哪家的的偏大，按合适的尺寸给客客人推荐衣服。刚做客服的的时候推销出去一件衣服发发现自己很有成就感，后来来慢慢的用着熟练的语气和和方法推销更多的衣服出去去，和客人沟通是一个锻炼炼人的脑力，应变能力，说说话的技巧，同时也锻炼人人的耐心，要细心的对待每每一个客户，让每一个客人人兴致勃勃、满载而归。 记得刚来的时候，第一次次接触淘宝，觉得它是那么么的陌生，但是我相信对于于卖衣服肯定不陌生，可是是它和想象中的就是那么的的有差别，第一次让我们看看网页上的衣服，我都快蒙蒙了，衣服满目琳琅的在电电脑上滚动，眼睛看花了。。第一天上班时候，店长先先让我们熟悉熟悉衣服，熟熟悉了一些简单的衣服后，，让我们看看怎样和客人沟沟通，沟通很重要，看着店店长用着熟练的手法和语气气，我不得不呆了，店长和和每个客人聊天时都用了““亲”这个词，店长很细心心的和我们解释了亲这个词词的含义，我们也很虚心的的学习了，记下了，我们才才刚刚开始接触客服这个行行业，很多都不懂，回答点点简单的问题都是店长先教教我们如何如何回答，时间间长了我们也有自己的见解解了，先开始的几天店长都都会教我们怎样应付不同的的客人，刚开始做客服和客客人沟通时每句都用上了““亲，您好，”这个词，店店长说并不一定每句都要用用的上，看你在什么适当的的时机用就可以了。听了店店长的建议，发现这样好很很多诶，渐渐时间长了，我我们自己也能和客人沟通了了，如果不懂的问题就在旺旺旺上询问店长或者其他同同事。 起初做客服的时候候和客人沟通的时候会犯一一些错误，比如：有时候在在迷迷糊糊就答应给客人包包邮了，有时候稀里糊涂的的就答应给客人减去多少多多少钱。经常有新手会犯的的错误，经过店长的指导，，这些错误一点一点的改变变，以致现在都没有出现这这类的错误。 最常见的错错误莫过于发错货、填错快快递单号，衣服质量不过关关，这写错误基本上是每个个淘宝客服都会犯的错误，，这些问题会直接影响到公公司、个人以及客人的情绪绪等等的问题，所以我们在在做任何事情的时候都要仔仔细认真，虽然这些问题还还是存在，不过经过我们不不屑的努力把这种几率降到到最低，争取不会出现这些些问题。第一次接触库房的的时候发现库房也是一个中中心点，挽留客人的心一部部分都是属于库房的，做库库房主管也是一个艰难的职职务，第一次打快递单子，，第一次发货检查衣服质量量，衣服的质量很重要，稍稍有点瑕疵，我们就惨了，，天下之大，什么样的客人人都有，把衣服的质量检查查合格，做到万无一失，这这样才能保证老顾客的回头头率，库房第二大任务就是是随时检查库存，这一点做做的不好，我们会流失很多多客人的。 有些客人就是是喜欢这款的，没有他也就就不要了，有的客人比较随随和换别的颜色和款式，但但是客人心里怎么想的我们们也无从猜测，也许从这里里就流失了许多的回头客了了，在库房这一方面呢，整整理库存随时更新，检查质质量，确保万无一失，这就就是库房不能有丝毫的差异异。第一次整理库存，发