学科化服务的层次与战略[精选].ppt

学科化服务的层次与战略Tiered Subject Service Model and Strategies in the Library 初景利 Jingli CHU 中国科学院国家科学图书馆 学科咨询服务部 Subject Reference Dept National Science Library, CAS 2008年10月15日@首都师大 目录(contents) 从到馆服务，到一线服务 From in-house services, to frontline services 从信息服务，到知识服务 From information services, to knowledge services 从普遍服务，到个性服务 From popular services, to personalized services 从信息中介，到科研伙伴 From information intermediary, to research partners 从学科馆员，到学科专家 From subject librarians, to subject specialists 1. 从到馆服务到一线服务 学科化服务的主要对象是一线用户 到馆咨询、到馆培训、到馆沟通仍然需要，但已经是用户相对次要甚至是最后的需要（last resort）； 学科化服务是以用户为中心（user-centered）的服务。用户在哪里，服务就在哪里(where there are users, there are services)。 用户在一线：研究所、研究室（实验室）、课题组、办公室；在野外台站；在虚拟空间… 1. 从到馆服务到一线服务 学科化服务的重心是一线服务 一线是学科化服务的主阵地 到一线直接调研用户的需求和意见； 到一线与用户保持密切的联系和互动； 到一线随时分析解决用户的疑惑和困难； 到一线融入用户的团队和过程 要求：“常下所，长下所” 1. 从到馆服务到一线服务 到所服务为主，远程服务为辅 远程服务以电话和网络为主要手段。 电话：办公室、手机、短信 网络：实时、表单、电子邮件、MSN/QQ、 SKYPE 、飞信 与用户时刻相连，融入用户社区，与用户始终保持互动状态。 2. 从信息服务到知识服务 信息服务与知识服务的区别 信息服务是基于文献的基本服务，是一种“粗加工”的服务；知识服务是基于知识的服务，对文献进行“深加工”，提供知识产品和知识成果； 信息服务类似于药店店员的服务，与患者是简单的“就事论事”关系；知识服务类似于医院的医生，对病情经过完整的诊察、分析和判断； 用户需求的本质是对知识和智慧的需求。 07年12月26日江绵恒：我有一个总的方向就是：基础设施建设就是把data变成information，把information变成intelligence，intelligence后面的应用就是solution。 2. 从信息服务到知识服务 学科馆员的知识服务 用户信息保障环境分析； 发表文章所在期刊分析；发表文章引用期刊分析；竞争对手引用期刊分析； 研究所科研竞争力比较分析； 国内同行的研究动向；国外同行的研究进展。 研究所科研方向与战略的决策支持； 研究方向的凝练；研究重点的调整； 自主知识资产的管理与知识产权问题 建立机构知识仓储；用户知识产权的权益保障。 3. 从普遍服务到个性化服务 普遍服务是学科化服务的基本服务，目前仍然是重中之重。 普遍服务是不加区别的针对所有用户的服务形式，服务辐射面广，短期效果明显。 普遍服务方式： 文献查找；信息获取； 沟通联络；咨询解答； 资源推介；利用指导； 服务建议；意见反馈… 3. 从普遍服务到个性化服务 普遍服务的背景： 用户的信息素质总体较低； 新用户的信息能力培训是持续的长期的任务； 新资源、新服务、新工具需要加强宣传推广。 普遍服务内涵的不断扩大： 文献管理工具、情报分析工具和平台 搜索引擎（ 、、） 科学思维、科学精神、科研方法、科研道德 3. 从普遍服务到个性化服务 个性化服务是针对重点用户的服务。 个性化服务的需求： 重点用户对个性化服务的倚赖和偏好； 个性化服务是深层次知识化服务的战略选择。 个性化服务方式： 专题检索；课题跟踪； 竞争力分析；查新引证； 成果评价；社会影响… 4. 从信息中介到科研伙伴 学科馆员的信息中介的角色将弱化 数据库商的资源一站式获取越来越普遍； 图书馆集成服务平台功能越来越强大 用户信息素质的快速提升 传统学科馆员的角色将越来越边缘化。 4. 从信息中介到科研伙伴 从“资源到所、