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构建以自助服务为导向的现代图书馆 　　摘要：自助服务已经成为图书馆服务的一种重要形式。清华大学人文社科图书馆在建设之初就充分考虑了自助服务的需求，根据读者需求和自身特点，在实施了统一用户认证信息库、公告发布系统和电话咨询系统的基础上，提供了自助借还书、24小时自助还书窗口、自助缴纳超期罚款、自助文印服务、自助机位管理系统、自助研读间预订、自助阅览座位管理和开放密集架书库等服务，尝试构建一个以自助服务为导向的现代图书馆。 　　关键词：自助服务 自助借还 SIP2 自助文印 统一认证 　　随着图书馆以资源为中心发展为以读者为中心，进一步发展为以服务为中心，自助服务已经成为图书馆服务的一种重要形式。自助服务最初以开架借阅的形式出现，早期的图书馆注重于传统的藏书职能，使开架服务受到阻碍，到20世纪80年代后期，开架服务开始得到较大范围的应用。后来随着计算机和网络技术的发展，图书馆实现了计算机自动化管理，图书馆的自助服务形式也不断丰富，包括自助书目查询、自助借还、自助续借，以及后来电子资源的自助检索和下载。随着一卡通和统一认证等技术的发展，图书馆开始为读者提供自助文印、自助上机和自助研读空间预订管理等服务。总之，“自助服务”指的是在一定的条件下根据用户的阅读兴趣、需要偏好、研究重点而由用户自主地、灵活地、主动地完成以前由图书馆员按照自己的意志和行为习惯来完成的书目查询、藏书借阅、资料检索、文献复印、学习空间使用等活动从而实现自主服务的一种读者服务方式。 　　自助服务的优点显而易见，它能够增强用户的自主意识；促进信息资源的合理配置；突破时间空间限制、延伸图书馆的服务；有助于保护读者隐私；减少人工干预并降低人工出错率；以及降低人员成本。随着以服务为中心的图书馆功能发展转变，自助服务也越来越受到读者的重视和欢迎。另一方面，信息技术的快速发展与广泛应用，为图书馆提供多种自助服务提供了技术保障。清华大学人文社科图书馆在建设之初就充分考虑了自助服务的需求，根据读者需求和自身特点，尝试构建一个以自助服务为导向的现代图书馆。 　　1清华大学人文社科图书馆设计理念与服务 　　清华大学人文社科图书馆由著名建筑师马里奥·博塔（Mario Botta）和中国建筑科学研究院联合设计，坐落于清华大学教学核心区，是清华大学的地标性建筑之一。建筑平面布置为矩形与圆形两个体量穿插的形式；北侧设置为南北向带锯齿状的矩形，西侧为圆环形，形状像一把钥匙，寓意着图书馆是打开知识大门的金钥匙。建筑设计简洁大方，形式与功能紧密结合。建筑立面挂装浅米色石材，与校园整体色调统一协调，在突出浓重文化底蕴的同时不失现代感。建筑总面积为2万平方米，共7层，包括2层地下密集书库、地面层和地上4层；提供阅览座位1000余席，馆藏容量为120万册书刊。 　　人文社科图书馆于2011年4月清华大学百年校庆期间正式落成并投入服务运行。通过丰富的馆藏资源、舒适的阅读环境、灵活的服务形式、便捷的服务设施为全校师生的学习和研究提供信息服务和支撑，成为学术资源、学术活动、文化展示和开放交流的重要场所。 　　人文社科图书馆提供覆盖全馆的有线网络和无线网络，配备随手可得的电话咨询系统、随处可见的公共信息发布系统、随处可用的计算机和辅助设备。人文社科图书馆还提供多项自助服务，包括自助文印服务、自助借还服务、24小时自助还书服务、自助缴款服务、研读间自助预约刷卡使用服务等。 　　人文社科图书馆努力创造一个动态、合作、开放的环境，鼓励读者的个性化学习研究以及小组合作学习研究，促进读者之间的交互式学习和交流合作。根据读者不同的使用需求，人文社科图书馆为读者提供一般性阅读的阅览区、进行深入研究性学习的个人研读间、进行小组学习与讨论交流的团体研讨间，以及自修室、会议室、展览厅、休闲咖啡厅等设施。 　　2清华大学人文社科图书馆自助服务体系 　　清华大学人文社科图书馆在设计之初就考虑到人员编制有限、图书馆环境日趋开放的现实情况，规划采用多种自助服务，以读者服务为中心，建立一个以自助服务为导向的现代化图书馆。在馆舍设计和施工时考虑了各种自助服务的需求，根据这些需求来确定建筑物的布局、弱电布线、电源插座安装等各种辅助设施的配备，为部署和实现各种自助服务奠定了基础。 　　人文社科图书馆自助服务体系包括：自助借还书系统、24小时自助还书窗口、自助缴纳超期罚款、自助文印服务、自助机位管理系统、自助研读间预订系统、自助阅览座位管理系统和开放密集架书库系统。 　　2.1自助借还书系统 　　人文社科图书馆采用基于条码的自助借还书系统，其优点是不需要对现有图书进行任何加工。清华大学图书馆在几年之前为了提高借还书的效率，已经实现将图书条形码粘贴到封面上，因此基于条码的自助借还书系统可以通过直接扫描图书封面的条形码