做好一名店.docVIP

如何做好一名店长 ?????????????? 　　　　　　　 ??? 目前零售业很多连锁服装业在急剧扩张，对门店管理人才的需求相当迫切。对于任何一名员工而言，都可能成为一名出色的店长，但真正能够成为店长的人却并不多。那么如何才能成为一名称职的店长呢？ 一、店长首先应该是老板 ??? 一家连锁服装业无论拥有的门店有多少，也不管派出的店长有多少，作为拥有者或公司的高层都不可能每天或经常去店里，也不能代替店长去管理门店，所以每一家门店的店长其实就是这家店的老板。他必须有老板的意识，要以老板的心态去经营这家店。只有把门店当成自己的，他才会关心门店的经营状况，分析市场的变化，给公司提供更多好的建议，会通过各种措施去努力改善门店的状况。 二、店长应该是家长 ??? 门店就是一个大家庭，大家就是这个大家庭的兄弟姐妹，店长就是这个大家庭的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、环境、服务态度……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，都会让我们的客人感到不舒服，高兴而来，败兴而归，甚至不再登门。而且，店长对自己的员工不仅仅要在工作上管理和指挥他们，更要在生活上关心和爱护他们，要了解他们的喜怒哀乐，在他们悲伤的时候安慰他们，在他们高兴的时候分享快乐。而且，店长一定要注意自身的形象，防患于未然。要员工做到的，自己首先要做到。俗话说：“上梁不正下梁歪”，如果店长做了不该做的事，那员工也会跟着做不该做的事。所以，一个店好的习惯、好的氛围、好的风气，一定是从店长的作风开始的。 三、店长应该是教练 ?? ? 培养员工是店长应尽的职责，把自己的员工培养成为可以替代自己职位的优秀员工，这是一项伟大的事业。要想让员工把事情做好，首先要教会他们怎么做事，教会他的员工成功销售的服务技巧，当然不仅限于此，店长还要对店员进行企业文化、工作流程、规章制度、产品知识等方面的培训。此外，店长必须是一个称职的信息传递者。店长是公司和员工沟通的桥梁。店长必须在第一时间将公司的文化、活动的信息传递给店员，店员才能及时让顾客了解；而店长又要以最快的速度将消费者的需求和反应反馈给公司，只有这条信息的通道一直保持通畅，公司才能更好地为消费者服务。 四、店长应该是苦力 ?? ? 店长要经常出现在店内巡视，要善于发现问题、及时解决问题，在不忙的时候给员工做一些指导、示范，忙的时候要和员工同甘共苦，一个高高在上、比比划划的店长只会让员工感到陌生、敬而远之！只有身体力行的店长才能赢得员工的信服，偶尔充当一次苦力并非坏事，你奉献的是汗水，树立的却是口碑！店长必须是个凡事都能亲身实践的人，如果自己不会做，是无法影响他人的。 五、店长是保安 ? ?? 门店只要开门营业，就会出现损耗，一旦管理不善，检查不到位，隐患不能及时发现，就有可能会出现偷盗、抢劫甚至失火等严重的祸患。作为店长，店铺的安全、人员的安全、资产的安全、商品的安全都需要店长去关注，店长的责任就是保卫全店的安全。 六、店长是企划 ?? ? 在连锁服装业里工作过的人都知道，每天面对来来往往、络绎不绝的顾客，固然惊喜，但是如果一旦你的身边即将出现一个竞争店，恐怕我们的笑容就会不那么自在了吧！那你就要去把对手进行研究，要能够出谋划策，要想办法和竞争对手斗，一定要在对手发难之前拿出方案，知彼知己，才能百胜不殆。 七、店长是公关 ?? ? 公关就是公共关系。服装业基本上都开在步行街或市区附近，每天都会出现这样、那样的问题，比如顾客的投诉、员工的争执、职能部门的检查等等，都需要有人去协调，往往这个时候最有效的协调者就是店长，所以店长一定要具备良好的公关能力！既要对上、又要向下！在出现问题的时候，必须要注意运用方法和技巧，才能协调好各种关系，处理好各种问题。 总而言之，店长就是一个复合型人才，他不仅要经营好门店的生意，又要协调好各方面人员的关系。所以，店长一定要有坚强的毅力和吃苦耐劳的精神，还有对这个行业的满腔热情。 只有这样，他才能克服一个又一个的困难，接受一次又一次的挑战，成为真正的强者。 ????????????????????????????????????????? 通过“威信”来体现领导意图 ??? 我是一名从冶金行业转向连锁服装业管理的零售新兵，从一个行业走向另外一个行业，俗话隔行如隔山，经过两个月的学习、培训，自己深深地体会到，要做好一个店长或商场管理人员是一件不容易的事情，很多成功者都说过这样一句话：“人最大的敌人是自己！”因为自我设限，所以思维、发展等因素都被限制住，不是做不到，而是自己认为做不到，失败不是因为能力不足，而是认知错误所致。 ??? 连锁店店长的重要性在目前的连锁店中的作用是举足轻重的。面对目前连锁服装业呈“原子爆炸”般急剧的扩张与其后备的人力资源的比例已经呈现出严重