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把握每一个细节开展无止境的信息服务 　　摘 要：在新的网络信息环境下，图书馆面对的是更为复杂的发展和生存挑战和机遇。图书馆势必在这样的环境下不断寻求增加更多的服务，以不断适应事业发展并满足读者需要。但是仍然有很多读者根本不了解或者没有使用过这些服务。因此要把握每一个细节，努力让图书馆的服务无止境。 　　关键词：细节 信息服务 无止境 　　中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2014）05-0024-02 　　无可否认，在搜索引擎、社交网络、智能手机等现代技术大行其道的信息生态环境下，图书馆信息服务面临着巨大的生存挑战。信息资源相对分散、图书馆功能宣传不到位、检索界面不直接、用户不了解等都是图书馆信息服务存在的问题。为了寻求在信息服务方面更好的发展，图书馆也在不断增加除借阅图书、影像资料、馆际互借、文献交换、数值资源共享、免费开放技术等以外的更多服务。这样做也是希望吸引更多的读者使用图书馆资源，但就是在这样的情况下，收效也并不理想，绝大多数的读者及用户没有意识到图书馆拥有大量的实体与虚拟信息资源和服务，更谈不上使用过这些资源和服务。如何改变图书馆资源利用的窘境，要认清几个问题。 　　一、读者对图书馆信息服务的认识盲区 　　大部分读者认为，图书馆提供的服务无非是借阅图书、报刊，上网、开展文化活动等，对于图书馆的信息参考咨询服务却少有了解。图书馆信息服务对象更多的是政府机构，更多普通的读者没有意识到图书馆有哪些资源，就更少有读者通过图书馆网站提供的数字资源平台进行信息查询，加之读者对信息缺乏基本的检索知识，导致图书馆的数字资源泛人问津，利用率不高。读者在对图书馆信息服务认识方面的盲区，需要图书馆来扫除。图书馆的社会公益性决定了图书馆要努力吸纳更多读者，让他们使用这些资源，找到图书馆服务大众的真正价值。图书馆的工作人员则要以一种积极的态度宣传图书馆的丰富资源和信息服务内容。同时开展深层次信息服务，并帮助读者使用这些资源。 　　二、读者对图书馆信息服务的“善变”要求 　　面对互联网浩瀚的信息量，绝大多数的读者能够随时得到很多所见即所得的信息，对于他们来说，图书馆的信息资源并不如互联网上的丰富，检索也更随心所欲。而且各类搜索工具操作方便、简单，不需要花更多的时间去分析、去研究。我们就从几个常用的信息服务手段来分析读者的检索需求。 　　1.搜索引擎 　　从2005年的69%到2011年的79%，搜索引擎是用户开始一次搜索读者及用户最喜欢采用的工具（84%的读者用户使用搜索引擎开始信息搜索，10%的人是从图书馆网页上开始信息搜索的）。很多读者用户认为在搜搜、百度、谷歌等搜索引擎相比图书馆而言更方便、更快捷、更可靠、更易用，很多读者认为搜索引擎要比图书馆辅助的检索系统能够提供较好的信息及数量。特别是速度很快，而图书馆则面临的是要改善现有的检索功能，提高其功能，急需加载扩大功能即做到“点击就获取”，就是要读者从联机目录直接获取到信息。读者希望通过简单的检索界面以、最简单便捷的方式，不超过3次点击获得资源，图书馆内部资源的进一步融合，馆与馆之间的资源融合。 　　2.社交网络 　　社交网络在2005年才出现，却在7年间迅速发展，在2012年Facebook已经超过Google，已经成为世界访问量最大的网站，而现在美国已经有2/3的人在使用社区网络提供的服务。图书馆是信息生态环境中的一环，虽然我们无力和搜索引擎竞争，但是现实就是现实，我们已经和搜索引擎、社交网站在同一片战场上，更糟糕的是一些读者已经坚定地站在了他们的后方，我们需要利用它们，提高自己的数字资源信息技术大联盟，要抓紧时间实现真正意义上的数字信息共享，只有提高服务质量，实现个性化资源服务，这样才能确保不被侵蚀。 　　3.智能手机的出现 　　另一个巨大的变化就是，智能手机越来越多的被使用，目前已有23%的人正在使用智能手机，而且使用数据还在不断递增中。随着智能手机等各种移动互联网终端的流行，读者和用户对终端的软件认识更为丰富，也不再受地点和时间的限制。终端软件的出现，对图书馆提供信息服务的途径提出了严峻的挑战，但也正因为有“善变”的用户对终端的需求，才引起了越来越多的图书馆工作人员改进服务途径的重视。 　　三、图书馆信息服务应该转变的服务理念 　　1.我们在为谁服务 　　图书馆在为谁服务。我认为服务对象可分为两类：一类是图书馆员；一类是读者。很明显图书馆员也是属于读者，那读者的需求也是图书馆馆员需求，为什么要区分读者和图书馆馆员的需求呢？因为大多数的用户资源都是应为工作需要才在网络上检索信息，图书馆馆员需求肯定和一般意义上的读者需求有所不同，那么两个需求者那个更重要呢？我觉得两者都很重要，图书馆在以后的工作中对待两者应该是