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新形势下校园公共危机管理的探析与思考 　　摘 要：网络传播手段的兴起，为公共危机的处理带来了挑战。高校如何采取有效的危机管理方法和媒体公关策略来应对校园公共危机，是一个值得认真研究和深入思考的课题。探析了香港高校在应对校园公共危机方面的特点，如快速的反应机制、良好的沟通机制和广泛的参与机制，并借鉴其典型做法，提出应对校园公共危机要树立敏锐的危机管理意识、组建专业的危机管理团队、建立科学的危机应对机制等。 　　关键词：校园公共危机；危机管理；突发事件 　　中图分类号：G472 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2013）18-0316-02 　　一、香港高校校园公共危机管理的特点 　　许多专家学者将“校园公共危机”定义为：在事先未预警的情况下围绕学校发生的，可能直接或间接威胁到学校正常的教育教学秩序，并会带来损害学校形象和声誉等不良后果，而以学校现有的人力与资源难以立即有效解决的紧急事件，一般具有突发性、紧迫性、不确定性和破坏性等特征。 　　高校各层次人群密集、年轻人集中、思想活跃、理念超前，是危机事件频发的高风险场所之一。那么当危机发生时，如何进行危机管理和危机公关？尤其是在当今新媒体流行的时代，如何更有效地应对校园公共危机呢？ 　　据了解，在香港各大高校都设立专门的传讯及公共事务处，负责处理媒体关系和应对校园公共危机事件。以香港大学为例，港大传讯及公共事务处的使命是“竭力保障及提升香港大学作为亚洲翘楚的声誉”，其担当的角色是“管理层的传讯策略顾问”和“为大学各部门提供有关传讯工作的增值服务”，工作范畴则相当广泛，并在校园危机处理与媒体应对方面建立了快速的反应机制、有效的沟通机制和广泛的参与机制，这也是香港其他高校共有的特点。 　　（一）快速的反应机制 　　香港高校的危机管理团队大多具有丰富的媒体经验和公关技巧，危机意识敏锐，能够准确判断危机事件的性质及其影响，从而果断采取应对措施。同时，他们在日常工作中密切监测学校的发展动态，及时分辨潜在的危机并对其进行科学评估，及时制订预防和处理各种危机的应对策略。 　　香港大学在百年校庆期间曾遭遇危机事件，在全港媒体引起强烈震动。港大快速反应，采取措施，消减此次危机事件的负面影响。校长挺身面对责难，保持开放态度，谦虚回应、多番道歉，使公众陆续接受港大的回应和立场。正是由于港大对危机事件的有效管理和应对，虽然近年来经历了“钟庭耀事件”、“李光耀荣誉博士遭质疑事件”等多起校园危机，但港大依然拥有良好的社会声誉和形象。 　　2007年，香港科技大学先后出现内地学生尹日强失踪事件和葛炜炜自杀事件。校方均没有刻意隐瞒，而是迅速做出反应，通过公开信、座谈会等多种途径向师生告知相关情况，为香港科大化解危机、挽回影响赢得了机会。 　　（二）良好的沟通机制 　　纵观香港各高校对危机的处理方式，其中非常重要的一点是特别重视矛盾双方的沟通，同时也非常重视与媒体之间的互动，力求以最快的速度、最理想的途径处理危机，将危机的影响降到最低。 　　成熟的新闻发言人制度是香港各高校在危机公关和媒体应对方面的一个重要措施。在危机公关中，学校对外公布的所有资料都由新闻发言人统一提供，让学校在对外信息发布过程中能够保证信息来源单一化、准确化，避免了“各自为战”、“声音不一”带来的不必要麻烦。 　　香港高校还十分重视在危机发生时通过发布公开信、召开座谈会等多种形式保持畅通的沟通渠道，从而更好地化解误会，取得公众与媒体的理解与支持。如葛炜炜自杀事件后，为了尽快消除猜疑，香港科大校长亲率两位主管行政和学术的副校长，开会与学生进行开诚布公的对话，回答学生的“质询”。约300名师生自发参加公开座谈，使校方和学生在唇枪舌剑的交锋中相互沟通了想法和立场。 　　（三）广泛的参与机制 　　香港大学除联络负责人及公共事务处的专业工作人员外，大部分学院和机构均设立专门的联络负责人，配合其共同应对媒体工作。这些联络负责人日常负责本单位的讯息收集、新闻发布及媒体联络，在遇到重大事件时和公共事务处协同应对，极大地提高了媒体公关的效率及效果。 　　同时，香港各高校都实行民主、开放的管理模式，保持信息公开性和透明度，鼓励广大师生及学生家长参与学校管理，并对社会公众和大众媒体保持信息开放。很多高校的公共事务部设有专门的媒体关系团队或专门接待社会公众参观的公共关系部。大多数高校的网页上专门设有访客通道、媒体通道等，有助于不同群体更好地了解学校的相关讯息。广泛的参与、开放的管理、良好的互动可以有效预防因学校管理不善和公众与媒介误解等原因引发的各种危机。 　　二、如何做好新形势下的校园公共危机管理 　　随着新媒体的兴起，我们对于危机事件的处理已经不能采取过去那种遮遮掩掩甚至粗暴封锁的态度。面对挑战，我们必须