新契约回访标准用语（银代）.docVIP

银代新契约回访标准用语（银代分红） 1．问：“您好，请问是***先生/女士吗？” 答：肯定——转２ 否定——询问其他联系方式，灵活使用应对话术，或预约，或转结束语。 ２．问：“*先生/女士/小姐，您好！我是合众人寿保险公司的客户服务人员。您于*月*日在**银行购买的***（险种简称）银行保险理财产品已经有效了，为了维护您的权益，想给您做一次电话回访，你看方便吗？” 答：肯定——转3 否定——预约，或转结束语。” 答：是——回访员喜悦地回应客户：“谢谢”——转 未收到保单——详细询问客户情况，如果未收保单——投保书是填写的材料，上面有的基本资料和健康情况说明5.?告知：“您的这份保险的缴费期限是**年，缴费方式为年缴。/您这份保险的缴费方式是一次性缴清。” ??6.?确认：“从保单生效之日起您享有10天犹豫期，如果在此期间取消合同，将收取10元工本费。之后取消的话，将会扣除一定的费用，具体请看合同内现金价值表。” ?? 话术： 客户反映知道，则喜悦地肯定客户：“好，谢谢！”——转7客户仍表示疑义，则告知客户：“详细的犹豫期内容，请您阅读一下保单条款的说明，具体可参考合同内现金价值表，或者您也可以向您的客户经理作更为详尽的了解。”——转7 8、告知：您投保的险种是分红险，分红收益会受到市场环境等因素的影响，要根据公司每年的盈利情况来决定。 客户反映知道，则喜悦地肯定客户：“好的，谢谢！”——转9 客户表示疑义，则告知：分红是根据性别、年龄、保障期限、交费期限保单贡献大小和每年盈余状况等方面综合考虑 9、（有手机号码）为了提供更好的服务，跟您核对一下，您的手机号码是不是***？/ 客户对要求提供手机号码产生疑问，则告知：我公司会给您提供短信服务，包括保单密码服务功能，可以为您提供更为全面的信息和服务，因此，如果方便的话，请您留下您的手机号码。 10.?非常感谢您的配合！如果您有任何服务需求可拨打95515。最后，请您对我的服务做个评价，祝您幸福平安，生活愉快！正在为您转接，请稍等！——注：若遇节假日，可祝客户节日快乐/假日愉快，合家幸福。 1．问：“您好，请问是***先生/女士吗？” 答：肯定——转２ 否定——询问其他联系方式，灵活使用应对话术，或预约，或转结束语。 ２．问：“*先生/女士/小姐，您好！我是合众人寿保险公司的客户服务人员。您于*月*日在**银行购买的***（险种简称）银行保险理财产品已经有效了，为了维护您的权益，想给您做一次电话回访，您看方便吗？” 答：肯定——转3 否定——预约，或转结束语。” 答：是——回访员喜悦地回应客户：“谢谢”——转 未收到保单——详细询问客户情况，如果未收保单——投保书是填写的材料，上面有的基本资料和健康情况说明 8、您投保的万能险具有保障和投资的双重功能，您知道它的保底利率吗？ 答：是的/否——您这份产品将享受最低2.5%保底利率，超过这部分的收益是不确定的，会受市场环境等因素的影响。关于万能险的费用扣除及扣除比例等与您权益相关的重要内容，请您仔细阅读保险合同。 否品收益a一下您的手机号码，好吗？如果客户想再详细了解收益等问卷外问题，则――“那请问您什么时候方便呢，由我们专业的工作人员给您回电进行解释，好吗？”（记录回电预约时间、回电号码、保单号码、要求回电内容） 9、（有手机号码）为了提供更好的服务，跟您核对一下，您的手机号码是不是***？/ （无手机号码）为了方便联系您，请您提供一下您的手机号码，好吗？” （详细记录下后）“谢谢。” 客户对要求提供手机号码产生疑问，则告知：我公司会给您提供短信服务，包括保单密码服务功能，可以为您提供更为全面的信息和服务，因此，如果方便的话，请您留下您的手机号码。 10、非常感谢您的配合！如果您有任何问题可拨打95515。 最后，请您对我的服务做个评价，祝您幸福平安，生活愉快！ 注：若遇节假日，可祝客户节日快乐/假日愉快，合家幸福。