新人衔接教育操作手册(中心城市版).docVIP

新 人 衔 接 教 育 操 作 手 册 中心城市版（初稿） 总公司教育培训部 个人业务部 2008年11月 目 录 一、前 言 3 二、组织实施 3 （一）安排迎新早会 3 （二）召开训前会 4 （三）衔接教育运作 5 三、操作要点 6 （一）衔接教育学习卡的使用 6 （二）通关要求 6 （三）建立培训追踪体系 7 （四）建立培训荣誉体系 8 （五）培训质量管控 8 一、前 言 新人在经历了新人入司培训、代理人培训和基础培训，顺利毕业后将回到营业单位，真正迈开寿险职业生涯的第一步。 通过前期的培训，新人积累了从事寿险工作最基本的知识框架和初步技能，但是当他们开始走向市场后又会面对各种实战问题亟待解决，关于寿险营销的知识、技能和心态还需要进一步提升；并且新人初涉市场的这一阶段，是习惯养成、知识完备、市场技能建立的关键时期，所以衔接教育的重心就是要实现概念到技能的衔接，为新人在寿险生涯的起步阶段打下坚实基础，提供有力支持！ 为了切实做好新人衔接教育的教学工作，保证新人在接受规范化、标准化的培训流程后均具有统一认知和行为，便于营业单位进行有效的管理和辅导，为新人早日转正和留存夯实基础，特编辑衔接教育操作手册，供各班务人员参照执行。 二、组织实施 （一）安排迎新早会 1.在新人回营业单位前1天，由所在单位的辅导专员或主管致电欢迎，告知相关事宜，并提醒新人着标准职业装准时出勤早会。 2.在新人班结业后的第二天早会上组织迎新活动。 3.早会迎新流程： （1）晨会上由主持人公布新人名字，请新人上台亮相； （2）新人上台后进行自我介绍，推荐人送出寄语，赠送新人鲜花； （3）表彰在新人培训阶段表现突出的学员，如针对代理人考试90分以上的学员现场颁发小百灵学习奖，奖励公司展业夹1份； （4）在晨会主持人结论环节加入对新人的寄语。 （二）召开训前会 在迎新结束后的当天即召开衔接教育训前会； 由班主任主持训前会； 3. 训前会流程： 班主任自我介绍； 营业单位领导至欢迎辞； （3）班主任进行“入区教育”： 营业区历史与现状的介绍 营业区经营哲学、营业区荣誉及文化建设 新员工职涯规划 营业区制度介绍 （4）衔接教育宣导： 介绍衔接教育课程设置及安排 宣导培训要求及纪律规定 发放衔接教育学习卡，并告知其使用方法和注意事项 发放考勤卡(视机构具体情况而定)，并告知其使用方法； 宣布训前会结束。 （三）衔接教育运作 1.培训时间:新人每天上午正常参加营业部的早会，每周一,三,五上午9:30～12：00参加衔接教育,次日二早(三早)在各自主管处对前日所学课程进行通关演练； 2.授课讲师：建立衔接教育讲师库，由营业单位业务经理及以上层级的优秀讲师组成，每门课程培养3～4名种子讲师； 3.授课形式：实行以课程安排为顺序的滚动连续开班方式。即：依据衔接教育学习卡上的课程表按顺序公开授课，一轮次课程结束后，又再次按此顺序开课，如此重复；每周进入营业单位的新学员直接插入当期衔接教育课程中开始跟班学习，直至将衔接教育的全部课程修完为止；班主任依据衔接教育学习卡来准确掌控学员课程学习及通关情况。（关于衔接教育学习卡的使用方法及示例详见“操作要点”部分） 4.培训流程： （1）按照衔接教育课程表滚动开课，进行课程学习； （2）每门课程学习后的次日到主管处进行通关； 定期（每月一次）组织进行结训 结训对象：当月完成了衔接教育全部课程的学员 结训流程： 班主任老师对毕业学员进行点评和总结； 学员代表分享培训感受，发表未来期望； 邀请所在营业单位领导结训致辞； 表彰优秀学员并颁奖； 为毕业学员颁发毕业证书； 班主任发表期许； 毕业学员合影留念； 每次结训会后，毕业学员名单在营业单位中张榜公布，并在次日早会上进行及时宣布及鼓励。 三、操作要点 （一）衔接教育学习卡的使用 [衔接教育学习卡示例] 1.衔接教育学习卡由新人自己保管； 2.培训当天将卡片交给班主任老师，由班主任老师盖章确认参训； 3.训后新人在主管处进行通关，通关合格由主管签名确认； 4.培训及通关确认后才视同该门课程培训结束； 5.每位学员转正之前若有三门课程未能通过，将延期参加后期的各项培训(如转正培训、增员培训等)。 （二）通关要求 1.每门课程结束后的次日三早立即到主管处进行通关； 2.营业单位可建立通关种子主管库，由资深业务经理及高级经理组成，通过轮流排班制进行交叉通关； 3.通关内容及安排在第二天早会上公布； 4.下节课开始之前必须完成通关，未通关者记录在册，并到班主任处现场通关；有3次未通关者暂停其上课。 （三）建立培训追踪体系 1.结合衔接教育学习卡进行培训课程完成进度及通关状况的追踪； 2.建立新人衔