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浅析公共图书馆拒借率研究 　　关键词：公共图书馆；拒借率；分析 　　摘要：文章分析了公共图书馆拒借率上升的原因，并从图书馆的管理制度、馆员的工作态度等方面阐述了降低拒借率的途径和方法。 　　中图分类号：G2582文献标识码：A文章编号：1003-1588（2013）03-0016-02 　　1拒借率上升的原因 　　11购书经费严重不足 　　购书经费的问题一直以来都困扰着公共图书馆。一方面读者对书刊资料的需求不断增加，另一方面购书经费增幅较小，书刊资料的价格不断上涨，就使图书馆年购书量减少，读者需求的广泛性和藏书的局限性之间的矛盾日益突出。由于经费短缺，书价暴涨，大部分图书馆的入藏品种和数量受到很大的限制。新书购进少，图书得不到补充和更新，出现了严重的“书荒”现象，读者乘兴而来，扫兴而归，拒借率剧增。 　　12管理工作不完善 　　121图书采购、编目工作存在纰漏 　　图书采购缺乏计划性，藏书补充重点不突出，指导思想不明确，致使该收藏的没有收藏，不该收藏的反而收藏。分编标准不统一，体现在对新书排架工作收而不验、图书数据加工时间过长、编目工作揭示不明确甚至疏漏，如采编人员的条码号给重，造成异书同号，不能外借；将边缘学科、交叉学科的图书一书多放，造成读者查找困难等等。 　　122新书加工与图书流通有时间差 　　新书到馆后要经过加工编目、录入信息、加磁条、贴索书号和条码号等，再分类进入到各个阅览室，由阅览室图书馆员上架，进入流通借阅。目前大多数公共图书馆新书到馆与上架之间的时间差普遍过长，因此，时间差是造成拒借的原因之一。 　　123借阅部门工作缺乏主动性 　　公共图书馆借阅部门的工作不及时、不到位，是造成图书拒借率上升的重要因素。具体体现在：①图书丢失或剔旧而数据信息没有及时消除，导致读者找不到图书。②流通图书上架不及时，回架缓慢，架标不清。③长期以来不清库、不剔旧，破损图书修补不及时，造成找书困难。④馆内职工借阅规章制度不健全、还书不及时等，造成图书流通不畅，无法满足其他读者的借阅需求。 　　13图书馆员自身素质偏低 　　外借部门馆员素质偏低是多数图书馆的“通病”。有的馆员知识结构不完整，对业务不很熟悉也不很精通，对待读者的咨询不能给予及时的帮助；有的缺乏工作上的积极性，主动性差，责任心不强，图省事、怕麻烦，对读者敷衍了事；有的馆员文化、专业水平较低，知识面窄，对藏书不熟悉，分不清同类与异类图书之间的内在联系，以致无法向读者进行图书推荐，更谈不上主动向读者解释图书的形式和内容，导致拒借现象的发生。 　　14读者自身原因导致拒借 　　读者自身原因导致的图书拒借，具体有以下几个因素：①当读者面对成千上万甚至几十万册的图书，借阅心理有了很大变化，对图书的需求反而不如闭架时那样明确了。②全方位的开架和丰富的馆藏使读者的借阅有着极大的随意性。由于他们对图书排架规律不了解或贪图方便等因素，即使拿了代书板，也是摆放在一边不用，常常是随手拿书、随手放书，部分抢手书还被读者有意藏到角落，造成乱架。③有的读者喜欢“跟风”，越是热门、流行的书刊，查找借阅的读者就越多，导致此类书刊拒借率较高。④全开放的服务方式使读者和书刊“零距离”接触，书刊的磨损和意外损坏概率增大。其中绝大部分属于读者对书刊有意或无意的“掠夺性”使用，造成书刊损毁，如：撕页、乱画、拆掉磁条偷书等等。还有许多读者不在意借阅规则，或者人为地违反借阅规定，长时间超期不还，故而使外借图书不能按期周转，影响图书的正常流通，导致拒借率上升。 　　2降低图书拒借率对策 　　21争取购书经费，做好采购工作，提高藏书质量 　　公共图书馆每年新购图书的多少、馆藏的数量和质量，是读者评价图书馆质量的一个重要尺度，也直接反映公共图书馆对读者提供服务的水平。因此，要想降低拒借率，提高文献利用率，首先要争取政府资金投入和社会各界的支持，或是通过有偿服务扩充购书经费。其次，采购较高质量的藏书尤为关键。因此，要制定书刊采访购书计划，结合本地区经济建设的特点、本馆文献资源的状况、读者需求等情况制定本馆藏书建设计划。采访工作人员应根据本馆所制定的采集计划，有针对性、有步骤地采集书刊，做到有章可循、有的放矢，减少购书的盲目性和随意性，避免浪费购书经费，防止突击购书或将购书费挪作他用等等。同时，应根据本馆的经费和馆情，确定合理的复本量。由于经费的限制，采访人员在采集书刊时，应本着“多品种、少复本”的原则，尽可能增加入藏书刊的品种。除对于读者需求量大的畅销书等适量增加复本外，一般的图书则以2～3本为宜；对于价格昂贵的工具书除确需购买外，一般不予考虑；读者不需要或不感兴趣的书刊，尽量不买。这样做的目的就是为读者提供全面的信息和服务。其次，做好借阅记录、拒借记录，征求读者意见和要求，以