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风骨情采交相映? 驰骋商海平常心 ——海尔集团首席执行官张瑞敏散文集《海尔是海》序言 苏芳雯 编者按：本文是海尔集团企业文化中心主任苏芳雯在海尔创业二十周年之际，为张瑞敏首席执行官自撰散文小集所写的序。名为序，实际上承载了比序更多的内容。??? 是导读，也是赏析——读者可能对张瑞敏富有哲理的管理创新理念和超前的市场观点耳熟能详，但对张瑞敏提出这些理念的背景及内涵知之甚少，该序给予了生动详实的诠释，读之令人急欲一睹张瑞敏的散文为快。??? 说文章，也谈性格——伴随着海尔一步步成长为世界级品牌，张瑞敏在国人心目中的形象越来越清晰地定位在杰出的企业领导人上，同时也有越来越多的人想了解工作之外的张瑞敏。该序通过一些鲜为人知的故事细节准确生动地刻画出张瑞敏作为平常人的人物形象——胸有百万雄兵，笔下雷霆万钧；百般奇崛志，一颗平常心。??? 序，有自序，有他序，也有代序。无论哪一种，都应有画龙点睛之妙。苏芳雯女士自海尔创业初期加盟海尔始终从事企业文化工作，是张瑞敏不同时期文章的见证者；另外，她本人教师、记者的从业经历使其有能力担当给“中国第一CEO”写序的重任。??? 人民网特编发序言并附张瑞敏先生散文两篇以飨网友，使网友对“中国第一CEO”有更立体的感知。序言标题为编者所加。 “说文解字” 那天，将张首席自1991年至2004年以来自己写的文章汇集起来之后，送给他看，他自己边翻边有些慨叹：“这大都是前几年写的（指2000年以前），依现在的思绪可能就有些提不起笔了！”??? 我也率直：“从这些文章来看，上个世纪90年代初期那一段，市场给企业带来的竞争的压力还不是很大，您那时还有‘朝辞白帝彩云间，千里江陵一日还’（《从一日千里说开去》）的轻松感觉呢！中期的代表作是《海尔是海》，那时海尔正处在扩张规模阶段；但从90年代后期，从文章中就看出市场竞争‘风声’很紧了，《狼就在眼前》、《并非新春寄语》、《两强相遇勇者胜》、《亮出你的中国造》等是代表作。”??? 看他没吱声，我继续说下去：“进入21世纪，信息化时代的到来对您进行战略转移起了可以说巨大的影响，从瑞士达沃斯论坛归来的《新经济之我见》完全是在脑力激荡后产生了新思路的冲动之下的兴奋之作！之后，文章内容显然起了很大的变化，几乎全都是管理方面的思索，这主要体现在为台湾洪秀銮教授的著作所做的序《顾客买的是享受，不是商品》；为清华大学胡左浩教授的著作所写的序《市场营销创新就是创造用户》等，看得出您一直在思索企业存在的价值最终是让用户满意！”??? 一说到文章，我就有点“忘了自己是谁”，莫名的兴奋，竟兀自评价开了！  海尔是海 张瑞敏 海尔应像海。唯有海能以博大的胸怀纳百川而不嫌弃细流；容污浊且能净化为碧水。正如此，才有滚滚长江、浊浊黄河、涓涓细流，不惜百折千回，争先恐后，投奔而来，汇成碧波浩淼、万世不竭、无与伦比的壮观！ 一旦汇入海的大家庭中，每一分子便紧紧地凝聚在一起，不分彼此形成一个团结的整体，随着海的号令执着而又坚定不移地冲向同一个目标，即使粉身碎骨也在所不辞。因此，才有了大海摧枯拉朽的神奇。 而大海最被人类称道的是年复一年默默地做着无尽的奉献，袒露无私的胸怀。正因其“生而不有，为而不恃”不求索取，其自身也得到了永恒的存在。这种存在又为海中的一切提供了生生不息赖以生存的环境和条件。 海尔应像海，因为海尔确立了海一样宏伟的目标，就应敞开海一样的胸怀。不仅要广揽五湖四海有用之才，而且应具备海那样的自净能力，使这种氛围里的每一个人的素质都得到提高和升华。海尔人都应是能者，而不应有冗者、庸者。因为，海尔的发展需要各种各样的人才来支撑和保证。 要把所有的海尔人凝聚在一起，才能迸发出海一样的力量，这就要靠一种精神，一种我们一贯倡导的“敬业报国，追求卓越”的企业精神。同心干、不分你我；比贡献，不唯文凭。把许许多多的不可思议和不可能都在我们手中变为现实和可能，那么海尔巨浪就能冲过一切障碍，滚滚向前！ 我们还应像大海，为社会、为人类做出应有的贡献。只要我们对社会和人类的爱“真诚到永远”，社会也会承认我们到永远，海尔将象海一样得到永恒的存在，而生活于其间的每一个海尔人都将在为企业创一流效益、为社会做卓越贡献的同时得到丰厚的回报。海尔人将和整个社会融为一个整体。 海尔是海。 ?????? ——刊登在1994年2月10日《海尔人》 背景：针对当时海尔内部人员的观念、素质与企业多元化、国际化战略目标的差距，所提的思路和要求。????????????????????????????????? ——作者注 张首席听了也点头默许，兴许这些话又引起了他对已走过的路的深思。??? 我虽率直，但所言却也不“佞”。就像是任何优秀的文学作品之所以能够流传下来，都是它折射了那个时代的本质与特征；张首席的文章，真