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第三章 管理者的素质 1、 总经理的使命 创造价值 制定策略 执行策略 守护企业 激励团体 问题与困难的终结者 关于记忆规律的研究结论 教别人的时候自己能掌握90%以上的知识; 听别人讲课能掌握住的知识约占5% ~10%; 采用互动式教学法的记忆率约占50%左右。 ——美国锡拉丘兹大学马克斯维尔学院 (全美培训方面排名第一) 管理学院 吕荣杰教授 rjlv@hebut.edu.cn * 2 总经理的作用 高瞻远瞩的决策作用 统筹全局的组织作用 步调一致的指挥作用 鼓舞职工奋进的激励作用 推进合作的协调作用 刚柔相济的控制作用 3、总经理的角色 发感谢信,从事外部委员会工作,从事其他有外部人员参加的活动 维护自行发展起来的外部接触和联系网络,向人们提供恩惠和信息 3、联络者 实际上从事所有的有下级参与的活动 负责激励和动员下属,负责人员配备、培训和交往的职责 2、领导者? 迎接来访者,签署法律文件 象征性的首脑,必须履行许多法律性的或社会性的理性义务 1、挂名首脑 ? 特 征 活 动 角色描述 人际关系方面 举行董事会议,向媒体发布信息 向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息;作为组织所在产业方面的专家 6、发言人 举行信息交流会,用打电话的方式传达信息 将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员 5、传播者 ? 阅读期刊和报告,保持私人接触 寻求和获取各种特定的信息,一边透彻的了解组织与环境;作为组织内部和外部信息的神经中枢 4、监听者 ? 特 征 活 动 角色描述 信息传递方面 参与工会进行的合同谈判 在主要的谈判中作为组织的代表 10、谈判者 高度调度、询问授权,从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作 负责分配组织的各种资源——事实上是批准所有重要的组织决策 9、资源分配者 制定战略,检查陷入混乱和危机的时期 当组织面临重大的、意外的动乱时,负责采取补救行动 8、混乱驾驭者 ? 制定战略,检查会议决议执行情况,开发新项目 寻求组织和环境中的机会,制定“改进方法”已发起变革,监督某些方案的策划 7、企业家 ? 特 征 活 动 角色描述 决策制定方面 4 、总经理的素质 一、美国总经理协会的标准 二、普林斯顿大学的研究 三、东部总经理俱乐部的观点 四、《新闻与世界报道》的说法 五、哈佛商学院的标准 王爷与邮差 主角与配角 美国总经理协会的标准 美国总经理协会认为,一流的总经理应该具备一下基本素质: 1、??? 堪为全体职工的模范,孚众望,能合群。 2、??? 品德高尚,见识广博,工作勤奋,基本功过硬。 3、??? 头脑灵活,对时代有预见性的洞察力。 4、???有人情味,总能考虑别人的痛处,在部下、同事、上司、关系单位以及在主顾之间经常创造一种令人满意的气氛,想磁铁一样有吸引力,有领导才能。 5、???仅仅把经营管理阶层的意图向下传达是不够的,必须具有坚定地信念和勇气,把全体职工的真正声音带到最高决策层,并提出解决问题的建议。 6、?自觉认清企业对社会应负的道义责任和其他责任,在任何情况下不为浮利轻举妄动。 7、?经营企业的思想基础必须是:把企业的收益与职工生活福利联系在一起,使企业与全体职工形成一个不可分离的整体。 8、?果断的判断、勇敢的实践和坚韧不拔的毅力。 9、??有旺盛的进取精神,有独创精神。 10、遇到困难不畏缩,不是先考虑:“为什么”,而是研究“怎样才能完成”。 11、?对上级不阿谀奉承,不光做面子上的事情。 12、?不文过饰非。 13、?不先私后公,必须率先弃私。 14、?排斥别人,踩着别人的肩膀,用虚伪手段花言巧语往上爬的人,是不合条件的。 普林斯顿大学的研究 美国普林斯顿大学莫顿教授提出,卓越的总经理有下列10条特征: 合作精神 决策才能 组织能力 精于授权 勇于负责 善于应变 敢于求新 敢担风险 尊重他人 品德超人 东部总经理俱乐部 认为企业经理人员应具备如下10项能力: 思维决策能力 规划能力 判断能力 创造能力 洞察能力 劝说能力 对人的理解能力 解决问题的能力 培养下级的能力 调动积极性的能力 《新闻与世界报道》 全球战略家 技术的主人 杰出的政治家 领导者与鼓励 哈佛商学院的标准 深厚的涵养 启发部署创意的才能 三分侠气 获得老板信任 计划能力 决断力与责任感 成熟 消除员工不安的能力 要有让人利用的本钱 要能从不合理中发现道理
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