我的风采展示-导游之家.pptVIP

我的风采展示 钱姣 三.我与客人的感动故事 转眼间，作为一名导游已经有一年六个月的时间，在这短短的十八个月导游生涯中，我认识了不少优秀的导游，也听到了不少感人的事迹。这些导游没有做出惊天地的大事，也没有说出泣鬼神的言语。没有花香，没有树高，他们不过是一棵棵无人知道的小草，在充满社会偏见的风雨中，默默奉献着自己生命的绿色。但在我的心中，他们没有翅膀，却是天使；他们外表朴实，却闪耀着金子般的光芒！作为一名初学者，我也为成为一名优秀的导游二奋斗。 一年六个月，陆陆续续续续的带了六十几个团，哭过、累过、笑过......从开始带团时的不知所措到现在有了一定的经验，我成长了很多，对于做导游也有了一定的信心。其中我很感谢我的一位客人，是他给了我很多的意见和帮助，总是会给我说些让我茅塞顿开的话。 ? 事件一：那是八月底去万佛湖的团，第一次去，我的准备很不充分，但车上的客人都是学识比较丰富，上车介绍欢迎词过后我就开始给客人讲一些相关景点的情况，没一会有的客人就显得很不耐烦了，有的已经在说话了，当时我对自己有点失望，但为了带好团，我还是得缓解气氛，就说：“大家早上起得比较早现在都困了吧，但是我们出来旅游，不仅要在景点玩好。车上的时间也不能浪费，我先给大家讲个小故事，来个抛砖引玉。”由于不知道怎么把气氛调节好，我讲完后，客人只有稀稀拉拉的掌声，之后有冷场了，正当我不知道怎么办时，坐在最后的一个客人走到前面说：“我也给大家讲个故事。”他几句话就把大家全都逗笑了，把话筒给我时说：“气氛起来了，接下来你要好好把握》。”之后车上气氛还不错，客人都很活跃，对我的不满少了很多。 ?到了景点，大家在游玩的时候，我去跟他说道谢，他说：“年轻人刚进社会都会有点不知所措，在车上的时候就是看你冷场了才上去讲的，其实你讲的内容不错，但你没有想到怎么去讲才会更吸引人，现在你缺乏不仅是知识更重要的是要有自信你能做好......。”虽然这些话平时也能听到，自己也知道，但当有一个人很认真的在跟你分析你的不足时，我还是很很感动，对于自己也有了一些其他的思想。回来的时候，他又给了我很多的提点，之后说完欢送词，有的客人说我说的很好，当时很开心，很感谢那位游客。这个团结束后这位客人还是一样的在给予我帮助，确实让我很感动。 导游感悟与收获 一开始带团，完全是凭着一腔热情，赚钱之类的一直都没想过。那时候因为不熟悉，所以计调给我做全陪，全陪一般都不用操什么心，但我每次上车却从客人的衣食住行关照起，特别用心。到了地方还不停地提醒地陪，这个客人不喜欢什么，那个客人有什么不舒服的，地接都说我对客人太好，这样有点傻。确实，在带团的过程中我发现，有些客人你对他越好，他越以为你要骗他的钱，对于一个刚刚出道的小导游，这样的感觉是很寒心的。?  后来开始做地接，需要讲解。第一次做南京地接的时候，我把导游词翻出来背了一天，上车以后讲了半天却发现没有几个客人在认真听，心凉了一半。到景点的时候还总是有客人走散，因为南京的景点很多不许用喇叭，声音不可能让40多个人全听到，最后他们还怪你声音小，找不到，真气得要死。?  转变是从今年寒假以后开始的。也许是带团带的多了，上团的时候已经不会再有紧张的感觉。其实寒假的时候我一直是放弃做导游的，觉得太累，后来有个朋友要我帮忙带团，我当玩一天，就去了。但这次团却勾起了带团的小欲望，结果一个接一个，一直带到夏天。? 团带多了以后，我学会一些技巧，上车再不对客人毕恭毕敬了，而是让自己显得稳重大方，因为发现这样客人反而很信服我。讲解的时候，我也不会再死背导游词，我有本小本子，把各个景点的每个小部分用故事的形式写成一小段一小段，没事就上网找找这些景点的一些相关小细节，记下来。久而久之，讲解胸有成竹，不会那么死板。第一次有成就感是在总统府，我讲解的时候，不仅我们团的游客围着很认真的听，其他团的人也围过来，把那个团的地接气得半死,心里也会特别的有成就感。?  对待客人我学会以身作则，从容不迫。其实人是一个很怪的东西，越宠他越变坏。导游虽然是服务行业，但不是什么不正经的服务行业，没必要对客人像对祖宗一样，因为我们自己没做什么坏事。当然，我对客人从心底上说还是很关心的，不过如果迟到了，不遵守时间了之类的话，我就会生气了。我们带的是一个团队，不是一个人。我想导游如果把自己当成团队的领导者，那很多事情做起来就会很有底气。?  做导游你会接触不同的人，不同的事，遇到不同的挫折，享受不同的成就感。可以说其他任何职业，不会像导游这样，丰富你的人生经历。你也会看到不同的风景，体会不同的人生。?  每次从高速公路下来，看到夕阳西下的时候都会有种很惬意的感觉，带团结束，