余世维 有效沟通二20130819.docVIP

目录： 第一部分 沟通的目的和问题……………………………………………………… 2 一、沟通的目的………………………………………………………………………2 二、沟通的三要素……………………………………………………………………2 三、沟通过程模式……………………………………………………………………3 第二部分 沟通的障碍……………………………………………………………… 7 一、沟通的个人障碍…………………………………………………………………7 二、沟通的组织障碍…………………………………………………………………8 三、障碍的克服………………………………………………………………………9 第三部分 沟通的方向………………………………………………………………10 一、往上沟通没有胆…………………………………………………………………10 二、往下沟通没有心…………………………………………………………………10 三、水平沟通没有肺…………………………………………………………………11 四、传言………………………………………………………………………………11 第四部分 讲话的态度………………………………………………………………11 一、侵略………………………………………………………………………………11 二、退缩………………………………………………………………………………11 三、积极………………