销售部管理制度[精选].doc

销售部管理制度 销售部管理制度 1、????????工作时间遵照公司制度执行,中午傍晚安排轮流值班。中午值班人员两人必须保持在展厅，在没有顾客时，也可坐在门口洽谈座上等候顾客，不允许看报纸；如有事离开须由经理批准，私自离开者扣2分，两人都不在者各扣3分。发现两次者直接交由行政部按擅离职守处理。 2、????????上班时间由所有销售顾问轮流接待顾客，接待人员必须在展厅门口接待台站立等候顾客光临。无故不到位者，扣2分。一天发现两次者，暂停三天客户接待，进行整顿学习。工作时间门口接待台始终保持一人。 3、????????每月调休不超3天,无故不上班或迟到30分钟,按旷工处罚，另扣3分。 4、????????对工装不符合要求的，当场回家整理，时间超过30分钟，按旷工处罚，并扣考核分2分。 5、????????当天在岗人员，早退、私自外出或下午上班迟到、无故串岗、脱岗，发现一次扣2分。 6、????????人员外出须报经理批准并填写请假条，违者扣2分，弄虚作假者扣3分。 7、????????各销售人员应积极配合搞好车辆卫生，尤其是新进展厅的展车，所有无接待人员共同清洁，无故不参加者，每次扣2分。 8、????????销售人员有义务随时保持展厅和展车的清洁，每周由主管进行不少于三次的展车5S全面检查，有三处以上不合格，扣2分。 9、????????每天8：30、2：00-2：30两次对展车进行保洁，无故没有清洁或清洁不合格的，扣当事人2分，没有组织清洁或查无责任人扣当天值班人员2分。 10、????????卫生区、接待台及办公室等区域卫生由指定人员负责，未打扫或地面桌面脏乱的，责任人扣2分。责任人因故不在的应指定责任人。 11、????????工作时间禁止长时私人会客，会客不允许超过30分钟，禁止吃零食：禁止中午饮酒；禁止吃大蒜等带有刺激味道的食物，禁止在营业区内就餐；禁止聚堆聊天；禁止在办公区域嬉闹、抽烟、听MP3等，以上违者每次扣2分。 12、????????禁止上与工作无关的网站、网络聊天室及QQ闲聊、以及下载非工作性质文件，发现一次扣3分。 13、????????如发现有客户前来咨询不出迎、接电话不规范、接待客户漫不经心、怠慢客户、没有“微笑服务”、没有“你好……再见”，与顾客抢路先行的，发现一次扣3分。 14、????????销售人员在展厅接待必须按公司要求着装，发现没按要求配带领带，胸标的，各扣1分。 15、????????销售定单（合同）慎重填写，如有签订不完整或不完善给公司损失者，视情节轻重给予相应处罚。 16、????????当日保有客户资料须在下班前报给信息员，如因交车过晚，则不应超过次日上午9点。 17、????????遇到撞单，在双方协商无效后应呈报销售主管，并由主管领导根据双方提供的客户资料加以分析公平处理。严禁同事之间发生争执，如发现各扣2分，影响客户成交的扣3分。 18、????????带客户观看商品车或展车时（车辆门窗未锁好、灯未关、钥匙未取等），对当事人扣2分。 19、????????销售人员应在确认所有交车手续齐全无误后方可交给客户，如因交车手续出错导致客户不满，对当事人扣2分，所产生的经济损失自负。 20、????????展厅所赠客户的物品，必须注明车型及售价，还必须有三方签字，其先后顺序为客户、顾问、销售经理；价值超过百元的须有副总以上签字，如领导外出须要电话请示。 21、????????交车时未介绍销售经理、售后服务人员，一次扣2分。 22、????????交车后未与客户合影留念的，没有做好各项使用说明的一次扣2分。 23、????????主管或经理每周至少2次检查三表一卡，不定时抽查，如没按规定完成的一次扣3分。 24、????????客户资料乱扔乱放，填完后未做归档整理，每次扣2分；客户资料丢失一次扣10分；衣物等相关生活用品随意摆放的， 每次扣1分。 25、????????客户资料没有及时更新的每次扣2分。 26、????????原则上每日轮休人员不许超过2人，周六、周日以及当天有自己的顾客交车的不允许请假。 27、????????下午值班人员负责收拾所有门窗及前台的办公用品，门窗及电源开关，未做好5S工作的扣其2分。 28、????????值班人员在下班后必须由下午值班人员把工作电话转移，未转移的扣2分。 29、????????外出拓展人员必须诚实守信不得取巧，发现后第一次扣3分，第二次扣10分，再发现直接交给行政部辞退。 30、????????日常培训考核成绩前两名各奖励2分，无故不参加者及最后一名各扣1分。 31、????????抵制自私自利，斤斤计较；提倡互帮互助，宽容兼让。 32、????????销售人员不得利用职