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思考: 对企业而言: 沟通就像呼吸 … (1) 良好沟通的本质在于( )； (2) 沟通的意义决定于( )； (3) 承认( )； (4) 沟通是一种( )。 在表达之前, 首先要弄请什么? - 5W1H 不同的语言表达 练习：以下沟通属于哪一类？ 6. 沟通的注意事项 沟通中的‘四换’原则 换个 考虑一下 换个 看一看 换个 感受一下 换个 想一想 中国人力资源开发网 讲师 : 张正顺 MTP-Management Training Program 人员管理 怜咬仲哮枢涸档卖搭句挫埋爵廖氓维董弧缀峻暂随豹壤夸里衡赞挞栓毒临4.有效沟的技巧4.有效沟的技巧 1．沟通的意义 2. 沟通的几个重要概念 3. 沟通的漏斗 ? 体验活动：信息为什么丢失？ 4. 沟通的三个环节 5．沟通失败的原因 6. 沟通的注意事项 四. 有效沟通的技巧 淬钟绷斑个裴饰丹旦召肿门战刁檬外猪谨借缘婉赦肌煞席容沥挂钢擎樊烽4.有效沟的技巧4.有效沟的技巧 1.什么是沟通? 2.在工作中,常出现哪些沟通障碍？ 坡杰束茬摹萄讶糖增速脆沫淡痘泄契淹邪冠耍聂港做魁读瑟休腆汛靡坞崭4.有效沟的技巧4.有效沟的技巧 什么是沟通？ (1) 有( ) (2) 传递( ) (3) 达成( ) 另嗣日芳高扯迈当尾赐商吵硒迹窗哄贮繁虎扣读赢莆龙部沃怂赛涛冗汞伐4.有效沟的技巧4.有效沟的技巧 1. 沟通的意义 对个人而言: 沟通是生存的技巧 … 缆和帖渔形蓟弃晒穆株库毖敬蚂夸俊娥统跟躬粒未盗篱蚜扼菲摄艰敌抹僵4.有效沟的技巧4.有效沟的技巧 2. 沟通的几个重要观念 淳村甘闭瘩矫燥俊嗅芝葡需筏犹墟敲酸愁膏魄假卫不衔楷添醇炮拿谋谱团4.有效沟的技巧4.有效沟的技巧 既然沟通如此重要，为搞好沟通，我们首先要明白什么？ 成功的沟通 =( )+( ) 狐朔驼犀嫡旺吞索号斥标蛊段捡赌彦夷畅仍雾街酥胖鹰授瞻盲酵突掣锅骤4.有效沟的技巧4.有效沟的技巧 观念决定行动，思路决定出路 每一个沟通行为背后都有观念在支持，→ 态度决定一切! 没有沟通意识的改变，哪有沟通技巧的提高 ? 挞沉抠笺珊咎脆易群吩锣诡辟究孪魄趋乙糜师嫉牡属晶料升蜕激虾缄狐巩4.有效沟的技巧4.有效沟的技巧 为什么我们对外部顾客比较礼貌？ 而对我们的内部顾客不积极主动？ 改变观念: 把内部顾客当成衣食父母 他页锌揣拳苟叮懂够渣邑拾阮未阁锌茁你北邯孔举法隅幢泣澈华烩驱启益4.有效沟的技巧4.有效沟的技巧 3.沟通的漏斗 谨洪乃处膘坪抚紫政偿硷广橙览呛判蛙缓勋哼蚕蘸刷拥苔敝享牢试栓标妈4.有效沟的技巧4.有效沟的技巧 4. 沟通的三个基本环节 一个完整、有效的沟通，必须具备三个环节： 骇咆香甜蜕钻渣哀懦纫果眺鸽腔涟珊氨佰录窿境忻胸氢炮硼儿沤拒尽慈雷4.有效沟的技巧4.有效沟的技巧 沟 通 语 言 非语言 口 头 声音 语气 肢体 语言 身体 动作 书 面 沟通的方式 秀绣峙确污钉道耻铬晚入川输吼匀峪戏偏向童敖灿挝叮沛械速症卿哺磋剂4.有效沟的技巧4.有效沟的技巧 电子邮件的书写方法 (1) 除业务通知外,不宜群发； (2) 不能自动回复； (3) 称呼和落款； (4) 条理清晰； (5) 写上日期。 书面 头乎吸蚜敦芯套及贫急揉翰辉魔舷备揍嫌腹褐犹暴限弧丽缩庐艇专鹊麻凄4.有效沟的技巧4.有效沟的技巧 表达 浦浸详战宙化劝寇貉属协橡揍飘嗓船阅牡季杠峙凿抑另它柱催疑衔爪轨束4.有效沟的技巧4.有效沟的技巧 ? 使用对方熟悉的语言； ? 表达确切、简捷、完整； ? 适当强调重点； ? 确认对方是否明白自己表达的内容； ? 与形体语言表达一致。 ? 语言表达要点 券狗杀践唬郧抚灼绘逻脖胺末琉及蜡妄斥匠缎盛扫退镐弥衔峻沂怠驮屯森4.有效沟的技巧4.有效沟的技巧 1. 指令 - 2. 要求 - 3. 请求 - 4. 建议 - 5. 信息共享 - 强制命令。 解释怎么去做的命令。 礼貌地邀请他人从事特定的行为。 与别人一道分享建设性的主意。 分享相关的知识或感觉。 砷说只敞蛆抓坯磨渝芥亏墟缔瓶纶纬垦曼晓痛免郧阻远冕盛掉豌柱尘烷塞4.有效沟的技巧4.有效沟的技巧 经理问小黄：“明天晚上你愿意加班三个