《商务公共关系学》第八章：商务公共关系技巧课件精品.pptVIP

商务公共关系学 第八章 商务公共关系技巧 公关技巧是指组织在与公众交往过程中，为达到预期的行为效果所运用的各种技能。它表现为信息沟通、公众交往、关系协调的具体运作中所应用的各种策略、手段和方法。 第一节 商务公共关系谈判技巧 谈判是人际间的一种双向沟通方式，是我们日常生活中不可缺少的一部分。每个人都是谈判角色中的一个；在商场购买东西时，与店员讨价还价；与领导讨论工作安排；与客户讨论某个合同内容；甚至国际间的争端，都是通过双边谈判来解决各种各样的纠纷。争端各方通过谈判加强了沟通，在加深了解的基础上达成共识，实现交易或合作。 商务谈判是当事人之间为实现一定的经济目的，明确相互的权利义务关系而进行协商的行为。 一、商务公共关系谈判的原则 公共关系谈判作为组织与内外公众沟通的一种有效手段，必须按照一定的原则行事，惟有如此才能发挥应有的作用。谈判的基本原则就是谈判的指导思想和基本准则，它决定了谈判者在谈判中将采用的谈判策略和技巧。 (一) 真诚合作原则 (二)互惠互利原则 (三)合法原则 （四）坚持客观标准的原则 （五）对事不对人的原则 二、商务公共关系谈判的准备工作 谈判的准备是谈判获得成功的前提和基础。为了能够有条不紊地左右谈判形势，控制谈判进程，谈判之前应尽量做好以下工作：搜集有关信息，制定谈判决策