高效会议主持(讲师版)案例.ppt

高效会议主持 山东蓝帆塑胶股份有限公司 会议效率提升项目组 会议开展中的两大技巧 说话和倾听 会议沟通的模型 简单的说话技巧 ?古代有一位国王，一天晚上做了一个梦，梦见自己满嘴的牙都掉了。于是，他就找了两位解梦的人。国王问他们：“为什么我会梦见自己满口的牙全掉了呢？”第一个解梦的人就说：“皇上，梦的意思是，在你所有的亲属都死去以后，你才能死，一个都不剩。”皇上一听，龙颜大怒，杖打了他一百大棍。第二个解梦人说：“至高无上的皇上，梦的意思是，您将是您所有亲属当中最长寿的一位呀！”皇上听了很高兴，便拿出了一百枚金币，赏给了第二位解梦的人 第一个解梦的人就说：“皇上，梦的意思是，在你所有的亲属都死去以后，你才能死，一个都不剩。”皇上一听，龙颜大怒，杖打了他一百大棍。 第二个解梦人说：“至高无上的皇上，梦的意思是，您将是您所有亲属当中最长寿的一位呀！”皇上听了很高兴，便拿出了一百枚金币，赏给了第二位解梦的人。 总结 1、论事情大小，会说话都会助你成功，会说话会加速你成功，在关键时刻甚至起到决定性的作用。 2、“眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描绘一个精彩的世界”。 3、“世间有一种成就可以使人很快完成伟业，并获得世人的认识，那就是讲话令人喜悦的能力。” 4、?“一句话说得人笑，一句话说得人跳。” 倾听的技巧 每个人都喜欢听到自己的嗓音 “两只耳朵一张嘴”法则（“你的思想在度假，你的嘴却把班加”。） 沉默不一定没有力量（永不放弃） 倾听的十条法则 倾听的十条法则 闭上嘴巴 我们是否试过换位思考？如果讲话者是你，而表现出不愿意倾听的人，正用我们平时听我们说话时的动作，来对待我们。我们心里是否会觉得有被轻视了的感觉呢？如果我们有，那么，别人也会有！ 倾听最管用的武器：“闭上嘴巴！” 四招学会——如何倾听呢？ ???1、身体语言 ????（1）点头表示你可以跟得上所说的信息 ????（2）对愉快信息一个真诚的微笑 ????（3）露出感兴趣的表情 ????（4）对严肃的信息显示出焦虑 ????（5）面对讲话者 ????（6）稍稍地偏向讲话者 ????（7）稳定的目光接触 ????（8）表现出平静和耐心的表情 四招学会——如何倾听呢？ ??2、简短的语言词汇 ????下面这些口语词汇将告诉你的讲话者，“我正在听着呢，你继续说吧”。 ????恩；对；是的；好的；哇；啊哈；我明白了；没错；真的吗；啊；太好了；哦；…… 四招学会——如何倾听呢？ ?3、复述 ????复述就是重复讲话者所表达的信息的关键词或短语，通过这种方式来得出更多的信息，以获得一个清楚的理解。 四招学会——如何倾听呢？ ???4、探究式提问 ????下面举例说明：“你完成那个报告了吗？”答：“完成了。” ????“会议什么时间开？”答：“两点。” ????这些是常用的提问关键词—— ????为什么：“你为什么觉得顾客会反对我们提出的观点呢？” ????告诉：“告诉我有关这件事情的更多信息，好吗？” ????解释：“给我解释一下你对这个问题的看法。” ????什么：“昨天开会时发生什么事情了？” ????怎么样：“你在这次产品促销推广活动中表现得怎么样？” ????阐述：“阐述一下公司的经营理念。” ????描述：“描述一下这次展示会的具体情况。” 技巧一：如何掌握议事进度 语言 你讲得非常好，那你对XX问题怎么看？ 你讲得非常好，旁边这位怎么看？ 请用5分钟时间说一下（一般会用多少分钟？ ） 非语言 手势 姿势 眼神 面部表情 极好争辩 跑题 顽固份子 过分健谈 询问你的观点 沉默不语 处理冲突的大忌 听完陈述后就没词了 向双方之一表示赞同 阻止对方宣泄，建议双方冷静下来后再谈 认为双方都有错误，指出两者各自存在的问题 建议举行一个你可能不是主持人的求借方法会议 引导双方攻击你 缩小问题的严重性 换话题（如要求帮助解决你自己的问题） 当双方争执时，表达不愉快的情绪 团体会议讨论中的误区 集一思考（团体思维） 是指在团体内部，人们在决策及思考问题时由于过分追求团体的一致，从而导致团体对问题的解决方案不能做出客观及实际的评价的一种思维模式。 产生的原因：1，达成一致时没有考虑所有的信息；2，团体有较高的凝聚力和强硬的领导者，成员的观点难以有效地表达，观点受到污染；3，来自规范性影响的从众压力使得成员同意最终的决策，而不是从内心同意。 团体极化 指通过团体讨论使得成员的决策倾向更趋极端的现象。 如何达成决议 用“足够多”的时间检视困难所在，并使与会者达成共识 列举或图示各提案并开始讨论之 客观比较各提案的优劣，避免意气之争 估计各提案之获益率 评估有无采集更多参考资料的需要 征求反对意见 以中立角度