第9章社区卫生服务信息管理幻灯片.ppt

第十一章???社区卫生服务的质量管理 第一节 概述 第二节 社区卫生服务的质量管理体系 第三节 质量管理模式与方法 第四节 质量的成本 第五节 加强社区卫生服务质量管理的措施与方法 第六节 社区卫生服务中的风险管理 第11章 社区卫生服务的质量管理：目的要求 ㈠ 掌握 ⒈ 社区卫生服务质量管理的定义 ⒉ 社区卫生服务质量管理的主要内容 ⒊ 三级质量管理的柜架体系和全面质量管理 ㈡ 熟悉 ⒈ 医疗服务的质量要求 ⒉ 质量管理模式和方法 ㈢ 了解 ⒈ 质量的成本 ⒉ 加强社区卫生服务质量管理的措施与方法 ⒊ 社区卫生服务中的风险管理 第一节 概述 一、质量管理的基本概念 二、不同利益相关者对社区卫生服务质量的不同要求 三、 社区卫生服务质量管理的主要内容 第 一 节 社区卫生服务信息管理概述 一、社区卫生服务信息管理的概念 二、社区卫生服务信息管理的特点和意义 三、社区卫生服务信息的管理   信息是人才培养的支撑体系信息是科学研究的支撑体系信息是技术进步的支撑体系信息是事业发展的支撑体系 具备较高信息素质的人 提高社区卫生服务管理人员信息素质内涵 增强信息意识 提高处理信息能力 恪守信息道德 一、社区卫生服务信息管理概念 1．信息的定义 2．信息管理 3．管理信息 信息是反映事物本质特征的一切表观形式(如形象、声音、数据等)的统称；是按一定的规则组织在一起的数据的集合。作用？ 信息是物质属性在其本体或周围客体中的客观反映，它不以人的意志为转移。 什么是信息服务？ 传统数据库服务 将某类知识信息集成整合为数据库提供查询服务；但是内容更新慢，结构封闭，与其它数据库相独立，内容不关联。 信息服务 基于数据库和网页方式开发，在互联网上或通过卫星动态更新；数据库之间可以借助元数据结构的标准化实现通讯；可以进行多库、跨库、跨软硬件平台、跨地域搜索。 便于及时、全面获取知识信息；但信息之间的关联太简单，不利于发现人们解决问题所需要的知识。 信息服务向知识服务的转化 数字化与网络化环境要求开展知识服务 技术创新为信息服务向知识服务的转化提供了动力 信息资源网络化对信息服务提出更高的要求 知识服务是信息服务的发展与创新 知识服务与信息服务的比较 信息服务 信息资源获取和提供 提供信息产品 基于标准和单一知识 固定内容服务 劳务服务 标准服务 固定资源和系统 大而全系统和服务 标准化服务 按信息服务机构流程组织 知识服务 解决问题 提供知识产品 基于复杂综合变化的知识 动态连续服务 增值服务 个性化服务 动态虚拟资源 系统集成、服务集成、团队 创新性服务 按用户行为过程组织? 社区卫生服务信息管理是对社区卫生机构可用的数据、信息和知识资源进行有效开发的过程，这一过程不能通过一个部门孤立的工作来实现。 管理信息是指在整个管理过程中收集、加工和输入、输出与管理相关的各种消息、情报、资料等信息的总称。 二、社区卫生服务信息的特点和意义 （一）社区卫生服务信息的特点 1、客观性 2、主观性 3、整体性 4、等级性 5、时效性 6、经济性 7、可传播性 信息的范围很广，充满社会和宇宙之中，可以说自从有了人类，人际间就有了信息的交流。 （1）范围广——充满社会和自然界，无所不在，无始无终。 （2）易获取——公开或半公开，获取时无风险。 （3）传递快——现代化的通讯工具、交通工具、印刷技术、网络技术。 （4）共享性——凡是公开信息，每人均有权享受。 （5）有价值的信息就是知识——被激活了的知识就是财富。 （二）社区卫生服务信息管理的意义 1．从学科角度认识信息管理的意义 （1）探索社区卫生服务领域信息的性质、特征及其运动规律； （2）研究其分类特征及其数值度量方法； （3）使其在整体功能准则指导下更趋合理运用； （4）寻求社区卫生服务领域中信息加工、生成智能的机制和途径，使数据信息提高到智能信息的新高度。 2．从应用角度认识信息的目的和意义 （1）重要的资源 （2）工作的重要内容 （3）获得竞争力的前提条件 （4）提高社区卫生服务系统整体水平的依据 信息的价值处于隐性状态：即信息的绝对有用与相对无用。信息作为现代社会三大资源之一，具有不可低估的价值，是绝对有用的。但是信息的价值是潜在的，如果不进行信息开发，不把信息转化为能满足人们某种目的要求的信息产品（情报），那么信息又是无用的，这就是信息的相对无用。 三、社区卫生服务信息的管理 （一）建立社区卫生服务信息管理组织 （二）完善社区卫生服务信息管理功能 （三）健全社区卫生服务信息管理制