质量管理中常用的七种工具培训资料.docVIP

质量管理QC七大手法（旧）培训教材 编 制 人：刘中洋 编制日期：2003年10月14日 一、分层法 分层法的概述 分层法是整理质量数据，分析影响质量原因的一种重要方法，这种方法就是把收集来的数据按其性质、来源，根据使用目的和要求加以分类，把性质相同，在同一条件下收集的数据归在一起，以便进行分析比较，从而发现问题，找到影响质量的原因，有的放矢，采取措施，解决问题。 影响质量变动的原因很多，如果把很多性质不同的原因搅在一起，那是很难理出头绪的，若把不同原因影响下杂乱无章的数据混在一起使用，不但不能解决问题，反而掩盖真相，混淆不清，因此，在运用各种方法帮助改善质量问题时，往往需要对质量数据或影响质量的因素先进行分层处理。 分层不当会使规律性隐蔽起来，造成假象，如排列图分层不好时，长方形高度差不多，无法区分A、B、C三类因素，也无法对A类因素作进一步分析。因果图分层不好时，就搞不清大原因、中原因、小原因之间的真实传递途径。又如作直方图时，若分层不好，就会出现双峰型和平顶型图形。 分层法的一般原则 ①按操作人员分层：如按新老工人、男女工人，不同技术等级、文化程度等。 ②按操作方法分层：如按不同的工艺方法，不同的工序工种，不同的作业环境。 ③按原材料分层，如按不同的供应单位，不同批次，不同进货时间，不同成分的材料。 ④按不同的时间分层：如按不同日期、不同班次等。 ⑤按不同的检测内容、方法、人员分层等等。 总之，分层方法很多，没有什么特别规定，但要求把不同性质的问题分清楚，同一层内的数据尽可能均匀，层间的区别要尽可能大，这样才可能使数据反映的事实更明显、更突出，以便于找出问题，最终解决问题。 二、排列图 排列图的来源与概念 意大利的经济学家柏拉图（Pareto）最先用排列图来分析资本主义社会财富的分布情况，他发现少数人占社会的大量财富，而多数人却仅有少量财富，即“关键的少数和次要的多数”，后来美国的质量管理专家朱兰（J.M.Juran）博士将此原理应用于质量管理，作为在改善质量活动中寻找影响产品质量主要因素的一种方法。所谓排列图法又称Pareto法，也有的称之为ABC分析法或主项目图法，它是寻找影响产品质量主要因素的一种行之有效且使用简便的图示方法。 排列图的构成 它是由一个横坐标、二个纵坐标，几个按高低顺序排列的长方形和一条Pareto曲线构成的图，其横坐标表示影响质量的各个因素（项目），按影响程度大小从左到右排列。两个纵坐标，左边的那个表示频数（件数、金额等），右边的那个表示累积频率（以百分比表示），长方形表示影响因素且长方形高度表示该因素影响的大小，曲线表示各影响因素大小的累积百分数，大致图形如下； 3、排列图的应用 ①排列图主要用来改善产品质量问题。 ②它也可用在诸如效率问题、节约问题、安全问题、仓库管理等一些工作质量问题方面。 排列图的分析 主要采用ABC分析法，根据所做出的图进行分析，以确定所考虑的因素哪些是A类──主要因素；哪些是B类──一般因素；哪些是C类──次要因素。一般地我们把累积频率在0~80%项目叫A类项目，80~90%内的项目叫B类项目，90%~100%范围内的项目叫C类项目。然后确定改进项目，根据排列图，选出严重影响产品质量的累积百分率大约在0%~80%以内的一个或几个关键问题作为质量改进项目。 车间应用排列图范例见表1 三、因果分析图法 1、因果分析图法是一种系统地分析和寻找影响质量问题原因的简便而有效的图示方法，是日本石川馨博士提出又称石川图，由于因果图形似树枝或鱼杈，故也有称之为树枝图法或鱼刺图法，还有的称之为特性要因图法或原因分析图法。因果图有形象、直观、简单、实用等特点。 因果图的构成 构成三要素：结果、原因、枝干。 结果是需要和准备改善与控制的对象，即具体而明确的质量问题。 原因是对结果能够施与影响的因素。枝干为结果与原因之间的关系，也包括原因与原因之间的关系。 因果图的分析 因果图当中，主要质量问题一定要提得具体而明确，否则因果关系就不明朗。分析图上的原因，应从最下层次（细枝或小枝）的原因中找出少