卷烟零售客户分群管理标准.docVIP

附件： 4.1 系统信息设置和维护流程 ——省局（公司）营销管理部门根据市场变化情况和工作要求，定期修改完善客户群细分标准。 ——省局（公司）营销管理部门协同信息部门做好营销系统客户分群基础属性的维护。 ——市级公司组织营销人员及时维护客户基础信息，定期检查客户信息的完整性、及时性，确保客户群细分结果真实、准确性。 4.2市级公司客户分群工作流程 ——营销中心根据本规范联系实际制定本单位客户群细分实施办法，细化客户分群的操作细则、工作标准，制定客户分群工作的质量管理措施。 ——营销中心组织营销管理人员、一线服务人员学习客户分群制度，熟练掌握分群办法和工作标准，抓好基于客户分群的市场营销、品牌培育、客户服务工作。 ——区域营销部经理、市场经理要对客户经理客户分群情况进行审核，及时调整不合理的细分做法，并对客户分群情况进行分类汇总。 ——组织开展面向客户的宣传引导工作，及时告知客户分群结果及相应策略。 ——每季度检查维护客户分群结果，编制客户群结构分析报告，备份客户群细分数据。   34 4