外贸部门2014年度工作规划.doc

外贸部门2014年度工作规划 目录 ————第一部分：外贸部门的概况 外贸业务部门的工作要求 外贸业务部门的基本规章制度 外贸业务部门的基本操作 ————第二部分：外贸部门的年度计划——第一阶段 一、平台的完善和团队的锻炼 二、B2B平台的完善和推广 三、团队的组建和运营能力的打造 四、网络推广流程化规范和外贸跟单过程的问题解决模式 五、推广和业务，所有的流程进行数字化量化监督，提升效率 六、营销推广的规划和展会的策划 七、客户的细分和推广的优化 八、团队凝聚力的提升和营销的更深入了解 ——第二阶段 一、总结第一阶段所遇到的问题并解决，更加完善外贸体系和流程 二、业绩的稳定提升和市场的初步规划 三、团队内部形成拼搏向上的风气，相互竞争，相互支持 ——第三阶段 一、各个平台效果的总结分析，有针对性的解决问题，提高业绩。 二、狠抓客户跟踪过程，关注细节，激励制度的完善 三、回顾历史，展望未来，总结经验，开拓市场 ————第三部分：外贸业务部门的工作流程 一、客户询盘 二、报价 三、得到订单 四、下生产订单 五、业务审批 六、下达生产通知 七、验货 七、制作准备材料 九、商检 十、报关 十一、出口收汇 十二、录入 ————第四部分：总结 一、一个核心 二、两个关键 三、三个平衡 四、四个情 ————第一部分：外贸部门概况 一、外贸业务部门的工作要求 1.外贸部门不是一个独立的部门它是基于生产部之上的一个协助沟通的部门，要其它各部门的有力支持，工作才能做的有效有序。 2.在客户问价格时，有的是比较熟悉的，有的则不能一时通知价格，这时要与采购部多沟通，以了解成本等价格因素。另有时客人会因在价格上不作让步，或让工厂多让步，这时要同主管或经理讲明后同采购部联系看能否有所降价（指成本方面）。故外贸部门的人员要能与各部门相处融洽。 3.同生产部，要及时了解生产安排情况。如有新订单要及时同生产部沟通。以便安排订单生产，在特殊情况下（指客货较急的情况下，同生产部协同操作订单安排。但平常不允许外贸部门过多过问干涉生产部的安排）。 二、外贸业务部门的基本规章制度（可根据实际情况做修改） 1.周期长，工作隐性。 2.工作方式上：要与工厂工作同步。公司给一定的自由度。因可能外出会客，接客，找样办，看办，看厂等 3.部门上班时间为：8：00-12：00 13：30—17：35，部门不加班（特殊情况例外） 4.公司给外贸部门经理一定的处理事情的特权。 指：价格方面在利润允许范围内可以当机立断。交货期方面可以根据当时情况通知客人等.这样才能更有效地去解决问题。 5.外贸经理可以有相应的活动经费，实报实销。（但只适合在一定的范围之内）。 6.公司给外贸部门车辆方面的主便，（有需要接送外宾）可以及时调用公司交通工具，需要提前申请。 7.外贸部门在传达有关订单信息时，要求指令明确不能含糊不清。 8.新产品一定要拍照外理存档。图象大小统一，格式统一，能直接上传网上使用。 9.公司网站设计要具有时代特性，英中文，简单明了，主要突出产品。网上产品要及时更新，也要保证数据的吻合和参数的准确性。 10.外贸部门要整理一份常用产品报价单（需要注意汇率的变化），应明确单价的上下浮动范围。以便能随时情况掌握，不至被动。 11.公司有专用电话线及传真线给外贸部门。传真线分线安装也需要安装长途固话，每月有至少不低于500元的长途话费。 12.部门资料要整理清晰明了，分类归档。如给客人报价资料，要按类归档，以便到时查验。 13.信息要及时处理，当天的信息争取当天处理完毕，当天询价要当天回给客人。 14.确保按照合同上要求，按质，按量交货。此处外贸部门有独立性。不得迁就其它部门的意见。 15.在同客户沟通每一环节中，要把服务做到前面。 16.主管的指令要明确。 17.办公室区不准打私人电话。 18.办公室区不准吸烟。（如有客例外） 19.办公时间不准上网聊天。 三、外贸业务部门的基本操作 1.打样： 样办在订单处理中占到十分重要的位置，故要求对样办的要求要小心认真（注意客户对产品的大小规格、电压、外观颜色、材质、功率和包装等细节问题）。如客有要求寄办。在可能的情况下，要尽量寄办给客人；但要参考下列要求。 公司根据客人要求提供样办。但要收取相应的样办费用。具体情况以实际操作为准。（具体情况视客而定）在收到样办费用后给客提供样办。如国外客户，样办费用要计算运费在内。（特殊情况视具体情况而订，由部门经理决定）打样寄办后要留存资料，以备查。所填样办单送交会计一份。 2.合同： 大部分的商业行为都以合同为规范标准。以确定双方的权利和义务。故如有同客人签订合同，则一定要根据合同要求处理。在签订合同之前要充分考虑到公司及部门的实际处