收费员粤通卡操作培训教材.doc

目 录 第一章 引言 1 1.1 联网收费概述 1 1.2 粤通卡和电子不停车收费概述 2 第二章 人工收费车道（MTC）粤通卡操作流程 3 2.1 入口车道粤通卡操作 3 2.1.1 正常发卡流程 3 2.1.2 异常事件操作流程 3 2.1.2.1 收取粤通卡前已刷通行卡 3 2.1.2.2 刷粤通卡没有反应，或系统提示刷粤通卡失败 4 2.1.2.3 输错车型的情况 5 2.1.2.4 出现粤通卡黑名单或其他系统禁止通行的情况 5 2.2 出口车道粤通卡操作 6 2.2.1 正常收费流程 6 2.2.2 异常事件操作流程 7 2.2.2.1 无入口信息操作流程 7 2.2.2.2 判错车型操作流程 8 2.2.2.3 刷粤通卡没有反应，或系统提示刷粤通卡失败 8 2.2.2.4 出现粤通卡黑名单或其他系统禁止通行的情况 9 2.2.2.5 U型车（逆向车）和超时车 10 2.3 合建站粤通卡操作 10 2.3.1 正常操作流程 10 2.3.2 异常事件操作流程 11 2.3.2.1 入口已预刷通行卡 11 2.3.2.2 对先刷入口错误操作的处理办法 12 2.3.2.3 其他异常 12 第三章 自动收费车道（ETC）操作流程 13 3.1 入口车道流程 13 3.1.1 正常流程 13 3.1.2 异常情况 13 3.1.3 关闭车道 15 3.2 出口车道流程 15 3.2.1 正常流程 15 3.2.2 异常情况 15 3.2.3 关闭车道 18 第四章 粤通卡服务 19 4.1 粤通卡相关服务礼仪规范 19 4.2《粤通卡异常处理证明》使用规范 20 练习题 20 第一章 引言 1.1 联网收费概述 我省在高速公路建设飞速发展的同时，主线收费站过多过密，通行效率较低，导致了收费站塞车、运输成本增加、环境污染等社会问题，不利于我省经济的可持续发展。高速公路实施联网收费是省政府采用现代科学技术手段提升公路管理水平，树立广东形象的重大举措；是提高高速公路通行效率，促进道路运输畅通，改善投资环境的重要手段。 推进全省高速公路联网收费有利于提高高速公路运营效益，有利于道路运输畅通，改善投资环境。联网收费的顺利推行，对于规范高速公路收费管理，促进公路事业的健康持续发展，为国民经济和社会创造良好的交通环境，为经济发展和人民群众生产生活提供安全、快速、便捷、畅通的交通条件都具有十分重要的意义。 我省高速公路联网收费总建设目标是： （1）分区域实施联网收费，取消区内主线收费站，逐步实现跨区域联网； （2）在全省高速公路采用兼容电子不停车收费和人工半自动收费的组合式收费技术； （3）实现粤通卡全省“一卡通行”，采用ETC收费技术提高高速公路通行效率。 在省政府有关领导的高度重视和各有关部门的共同努力下，全省高速公路联网收费在2004年12月18日正式全面开通，基本实现了联网收费第一阶段的目标，除个别路段外，全省高速公路6个区域（粤西、粤东、粤北、珠三角、广州、深圳、）实现了联网收费，全省纳入联网收费的高速公路共38条，占全省已开通高速公路的91%。 1.2 粤通卡和电子不停车收费概述 粤通卡是一张可以在高速公路“碌卡”付费的智能卡，是省政府唯一指定的全省高速公路联网收费专用缴费卡，司机持有粤通卡，在人工收费车道，可刷卡通行，电子计费，无需缴纳现金；配合粤通卡专用电子标签使用，还可免停车通行自动收费车道，尽享“一卡在手，（免停车）全省通行”的时尚快捷之旅。 粤通卡分记帐卡和储值卡2种。记帐卡是一种“先消费，后结算”的帐户卡，主要针对有信誉保证的团体和个人发行。储值卡是一个电子钱包，先存钱，后使用，当卡内资金不足时，可反复充值使用。粤通卡专用电子标签是电子不停车收费的专用设备，内部记录了车辆信息，例如车牌号码、车辆类型等，与车辆一一对应、安装在车内，具有防拆卸功能，一经安装，不可拆卸。将粤通卡插入电子标签，可免停车通行自动收费车道，通过电子标签与车道天线进行微波通讯，自动在粤通卡上划扣通行费，实现不停车自动缴费。 粤通卡 粤通卡和电子标签 粤通卡和电子标签由广东联合电子收费公司发行及提供客户服务，详情客户可拨打粤通卡热线96533咨询。 第二章 人工收费车道（MTC）粤通卡操作流程 2.1 入口车道粤通卡操作 2.1.1 正常发卡流程 在入口车道，收费员不要给持有粤通卡的车辆发放IC通行卡，而是以粤通卡代替IC通行卡进行发卡操作。如果系统安装了语音报读功能，请留意“粤通卡刷卡成功，祝您一路平安”的语音提示。具体操作流程如下： 注意： 1. 入口使用粤通卡绝对不能再发通行卡！ 2. 必须在提示刷卡成功后才能把粤通卡从读卡器上拿开还给司机！ 2.1.2 异