销售流程步法DOS课件.ppt

丰田经销店销售流程操作系统 Customer Satisfaction CS No .1 丰田经销店销售流程操作系统 丰田经销店销售流程操作系统 一 营销理念的发展： 　 1市场营销观念产生于20世纪50年代中期． 　市场营销观念认为：实现企业各项目标的关键是正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送市场所期望的商品和服务． 　2　社会市场营销观念－企业的任务是确定各个目标市场的需要欲望和利益，并以保护和提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效更有利地向目标市场提供满足其需要　欲望和利益的商品和服务．　 丰田经销店销售流程操作系统 3　顾客满意营销战略： 　站在顾客的立场考虑和解决问题，要把顾客的需要和满意放到一切考虑因素的首位． 　企业的全部营销活动都有以满足顾客的需要为出发点，因此企业必须熟悉顾客，了解用户，既要调查他们的现实和潜在的要求，分析他们的购买动机和行为，能力和水平，研究他们的消费传统习惯和兴趣爱好． 丰田经销店销售流程操作系统 进行CS理念教育： 　　 　　对企业全体员工进行感念CS理念教育，使顾客第一的理念深入人心，使全体员工真正了解和认识　到CS战略的重要性，并形成与此相适应的企业文化，即一种对顾客充满爱心的观念和价值观． 二　C S的定义 象汽车有其性能和质量一样，我们的销售和服务活动也有质量。评价销售和服务活动的质量的叫做