第五章 公关场合的交际礼仪.pptVIP

第五章 公关场合的交际礼仪 学习要求： 一、掌握公关场合的概念及交际的特点和作用； 二、掌握公关场合交际礼仪的内容及运用； 三、理解商务活动礼仪； 四、理解办公室工作的礼仪要点。 第一节公关场合的概念及交际的特点和作用 一、公关场合的含义 公关场合，就是一个组织同它的公众结合在一起而进行交际的具体环境。 二、交际的特点和作用 交际的特点由交际的本质所决定。交际的本质和特点又决定了交际的作用。 1.交际的特点 交际最基本的特点是它的情境性，此外，交际还具有广泛性、双向性和指向性的特点。 2.交际的作用 社会交际是连结人们活动的纽带。 具体说，交际具有以下作用： (1)交际可以增加彼此了解和信任，促进社会整体的发展。 (2)交际在一定程度上可以调节社会关系中的不和谐因素，促进良好社会风气的形成。 (3)交际有利于人的素质提高