培养忠诚的客户.pptxVIP

培养忠诚的客户客户理念客户理念客户是企业发展的基础，没有客户，企业就不可能生存。企业竞争是客户资源的竞争，客户满意的竞争。树立客户理念，重视客户分析，应当是每个饭店职业人的基本功。客户理念一、认识客户的价值每个经营投资人都知道客户的重要性，但客户的价值是多少，如果，失去一个客户，对企业来说到底有多大的损失，我们对此要有个明确的认识。客户价值=每次惠顾平均价值*每年惠顾的次数*客户的寿命价值*口碑\声誉。一个客户值多少钱？不妨套用客户价值公式算一算。客户理念以生活中的超市常消费做案例：一个收银员得罪了一个每次只消费50元的家庭主妇，看看损失是多少？假设她每周光顾一次，一年是52次，假定顾客目前是30岁，及她的寿命是70岁，她至少有40年的消费价值。别忘了她还有左邻右舍，假定她一生中介绍80个客户（实际上来连带累计顾客介绍的顾客会远远不止这个数）。那么她总价值为：50*52*40*80=8320000元。客户理念最后，很重要的一点，当你流失一名客户时，等于拱手把这个客户送给了竞争对手，所以损失价值还得翻倍，即应是8320000*2。这只是一个客户。为顾客提供卓越的服务，塑造忠诚的客户，对企业非常重要。“卓越服务=长期利润”应成为每个饭店员工一贯坚持的基本理念。客户理念二、不同类型的客户根据不同的标准，年龄、职业、区域、习惯等，对客户作出消费分析。以“关注价格”和“关