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客服人员岗位职责 一、负责办理住户入住及装修手续。 二、处理住户日常报修、投诉工作。 三、负责住户走回访及物业管理相关指定费用的收取、催缴工作。 四、负责小区日常工作巡查、监督工作。 五、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对工作。 六、协助做好小区文化活动和宣传工作。 客服部值班制度 一、客户服务中心实行全天候值班，24小时为住户提供服务。 二、早班值班时间为08：00——16：00，正常班值班时间为：08:30——12:30,14:00——18:00；晚班值班时间为：13:00——21:00，晚班值班客服人员下班前与监控中心秩序维护员做好交接班后方可下班。 三、客服人员负责当值期间接待各类来电来访，将来电来访内容及时记录在《值班信息记录本》内，并通知相关部门人员处理；对住户的报修来电来访，还应及时开具维修工作单，并通知维修部相关人员。 四、夜间维修值班人员当值期间按客户服务中心工作程序负责接待各类来电来访，将来电来访内容及时记录在夜间值班记录表上，并通知相关部门人员处理；对住户的报修来电来访，能维修处理的，应及时维修处理，否则应告之住户次日安排维修。 五、夜班期间不能及时处理的投诉、委托、报修等问题（非应急情况），应在次日交接班时根据夜间值班记录表上登记的情况，由当值客服管理员及时填写相应维修工作单或投诉记录表，通知相关部门处理。 七、值班人员应提前15分钟到岗，以便交接班。 八