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2017-02-10 发布于北京
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全面质量管理的基本根念

全面质量管理的基本根念全面质量管理的操作七个质控技术流程再造 ? ? 全面质量管理的英文简称为 TQM，最早提出全面质量管理的是费根堡姆，他给全面质量管理所下的“定义”：“为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究，设计，制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系”。全面质量管理过程的全面性，决定了全面质量管理的内容应当包括设计过程，制造过程，辅助过程，使用过程等四个过程的质量。 ? ?挥群体力量(Team Effort) (团队精神）发掘员工的价值（天生我才必有用）管理是为了方便整体操作要当领导，不要当经理；关键是如何落实，不是如何议论。 ? ? ? 全面质量管理的一些基本概念Basic Concepts of Total Quality Management ? ? ? 1 群体力量(Team Effort) 团队精神个人的力量是有局限的；三头六臂也不过能抵三个人而已三个臭皮匠胜过一个诸葛亮；也可能是三个和尚没水喝；上下同欲者胜；管理的水平在于发挥整体力量；要有凝聚力或合力，不要离心力；合力和人数的关系是指数函数；合力 ? ? 人数上一页下一页 ? 2. 天生我才必有用排列图规律（PARETOS RULE)：员工表现不积极，80％的问题出在领导的身上；操作不顺畅，80％的原因是机制出了问题。 ? 上一页下一页 3. 管理是为了方便整体操作 TQM强调员工拥有权；TQM的最高目标是全员参与（TEI）；是给你一把猎枪，而不是给你猎物；教是为了不教，管是为了不管；法制是为了方便操作，不是为了管理。管理最怕层次太多；这是官僚的来源。 ? ? 上一页下一页 4. 领导和经理的不同：领导经理 1 领导命令 2 讲道理权威 3 产生敬佩制造畏惧 4 我们要如何做我要你这么做 5 错在哪里？谁的错？ 6 如何去处理？如何被处理？ 7 启发指示 ? ? ? 上一页 ? 下一页 5. 关键是如何落实 ? 不能落实的理论是空谈；没有方案是狗屁不通； ? ? 程序绩效上一页 ? 返回全面质量管理的操作 (1) 领导以身作则; (2) 明确方针目标; (3) 建立组织结构; (4) 分配具体职能； (5) 编写操作程序； ? (6) 设计追踪表格； (7) 现场追踪考核； (8) 不断监督、培训； (9) 持续学习、改善； (10)保证客户满意。下一页全面质量管理的操作制定方针目标例1. ? 1. 理念：创造财富，平等欧美 2. 远期目标： 2005年中国5大空调厂 3. 近期定位： 2003年空调箱第一 ? 2003年管道机第一 4. 价值：栽培人才，提升科技，创造财富 5. 策略：抓系统，抓策划，竖立专业形象， ? 建立服务体系 6. 关键成功因素：规范化，量化，专业化 7. 关键经营课题：销售服务队伍专业化 ? 上一页下一页全面质量管理的操作 ? A1.9 企业是一个团队，组织管理才能创造出团队来，放牛放不出团队来。培养团队精神的要素: 1. 三个概念：体制、领导、培训。 2. 六个原则：一二三四五六行为规范责任权限需求长处短处潜能个性只对事不对人鼓励创见接受小错奖励主动 ISO9002 SOP/WI 追踪体系考核制度简化标准化专业化就事论事先责己后责人先教后罚先软后硬针对问题寻求众智脑力激荡纠正预防讲求效率 ? ? 上一页下一页全面质量管理的操作 ? ? 人类需求的五个境界(Maslov)：上一页下一页全面质量管理的操作 ? ? 组织结构系统模式 ? 上一页下一页全面质量管理的操作 ? 各个层次的工作重点： ? 上一页下一页全面质量管理的操作制定程序: 横向