企业管理系统师的重要意义.docVIP

由系统论到设立企业系统管理师初探 刘世广 摘 要：至1973年贝塔朗菲提出一般系统理论至今，系统学理论和应用研究取得了丰硕成果。但直到今天，对整体系统论的研究特别是解决复杂巨系统上遇到了很大的局限性。本文从系统论的整体性认识出发，提出企业系统的简单化理论、和协理论、被迫性与主动性及其软系统化过程，以此说明设立企业系统管理师的理论来源及重要意义。 关键词：系统简单化 系统和协性 软系统 系统管理师 一、设立企业系统管理师的理论支撑 （一）系统论的发展及目前面临的最大问题 自从美籍奥地利理论生物学家贝塔朗菲（L.V. Bertallaffy）提出“一般系统论”以来 系统论以一种新的科学方法论流派活跃于国际学术论坛。 在过去的几十年中，系统工程大量实践、运筹学、控制论、信息论迅速发展，为系统学的建立提供了丰富材料。另一方面特别是物理学、化学、理论生物学、数学等都有了新的突破，如普利高津的耗散结构理论、哈肯的协同学、托姆的突变论、邓聚龙的灰色系统论、约克的混沌学、张颖清的全息生物学理论等，都不同程度上揭示了系统的深刻性和规律性，使人们对系统有更深刻的认识，但这些还不是根本性的系统规律，只是系统在空间时间上的不完全反映。对所有这些理论的研究还在不断深入，而各种系统理论的统一问题也吸引着众多学者。 钱学森从系统论的观念，对这些分布在不同的学科的科学形式的成就进行概括和统一，奠定了系统学的理论基础。 系统学的研究对象是各类系统，按系统组成元素及元素种类及其关联的复杂程度，将组成系统元素、比较单纯称之简单系统，如某些非生物系统。将组成系统元素非常庞大的称为巨系统。如果组成元素多，但关联简单称之为简单巨系统，如激光系统。将系统组成元素多关联复杂且层次多称之为复杂巨系统，如生命系统、生态系统。 对简单系统和简单巨系统，自然科学的理论如上面说的耗散理论、突变理论等是可以很好的描素和研究的，并取得了一定成功。70年代末也有人把这些理论应用到复杂巨系统，也取得了一定成功，如超循环理论，但对整个系统的研究特别是对社会系统的研究上述理论则有很强的局限性。比如对策论就其理论而言确实是研究社会系统的理想工具，但其已取得的成就还不能处理社会系统的复杂性。问题在于对策论把人的社会性、复杂性、心理和行为的不确定性大大简单化了，以至将复杂巨系统变成了简单系统和简单巨系统的问题了。 由此可见，系统论发展到当代出现了一个严重的问题，就是它不能很好的解决复杂巨系统的问题。是不是我们真的对复杂巨系统无能为力或能力不足呢？真正的原因应该是对系统论的整体性认识不足造成的。学者们好象已经对系统有了比较深刻的认识，却又无法把握某种更为本质的东西，不能提出带有解决普通问题性质的指导理论，系统理论界目前的状况尤如一个深陷泥潭的人把自己的辫子用力往上拉，却怎么也不能逃出泥潭。 （二）企业系统可以而且应该简单化 其实对社会系统这类复杂巨系统问题，解决的真正途径不全在于解决问题的技术知识问题，而是在于问题的解决方法上。对于复杂巨系统就应该而且可以将其简单化，因为它是解决实际问题的必须选择并且有很强的理论基础。我们对事物的认识是不断发展的，我们可能永远也不能将系统的每个微小分子都认识彻底，但我们可以控制它。控制论就是系统简单化在现实中的理论应用，只是人们还没有对它的认识提到这样一个高度。因为有很多微不足道的在线性区域平衡区域的成分是可以忽略的，因为他们发生突变的可能性很小，我们也没有必要把系统的每个环节都研究的象数学一样精确，况且也是无法那样精确的。正如模糊学一样，我们只要掌握总体的趋势最重要了。这充分说明系统学的目前取得的各种成就其实都是将系统简单化后的成果，只是人们是在不自觉的过程中创造着。在企业系统中，同样是很复杂多变的，一个企业系统中从大的方面讲它有财务系统、人力资源系统、市场营销系统、生产与运作系统、品牌系统、战略系统等许多系统。每一个系统如市场营销系统又可以分为许多的子系统，如促销系统、渠道系统等。促销系统又可以分为品牌促销系统、利润促销系统、萌芽期促销系统、成长期促销系统、衰退期促销系统等等。这些系统看似如此复杂，但实际上我们只要将大系统的关键点找到，并将起简单化，就很容易的知道其大致的系统方向以及怎样去控制整个系统的运作了。所以如果我们充分认识了系统简单化，则就如同带上了眼镜的近视者一样对未来的实际问题解决起来就有了前所未有的光明。 将企业系统简单化是合理的，也是解决问题的必须选择。但是不是就不用更深层的认识企业系统呢？答案是否定的。因为企业系统的要素成分是无穷对的，我们只有不断认识才能更好的去判断哪些是企业易突变要素哪些是企业难突变要