5Why问题分析法.pptVIP

LOGO 经理级技能提升培训之二5Why问题分析法 主讲：Ellen Xiao 故事的启示：袋鼠的篱笆 5WHY起源—— 起源于日本丰田公司，当有人问丰田公司的总裁成功的秘诀，他就说了这么一句话：碰到问题至少问五个为什么。因此在日本流行开来，随著丰田的成功，5WHY也流行到世界各地。 丰田生产方式创始人大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题，问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止——这就是后来著名的“五个为什么”。 5WHY起源 顾客需求 大众语言 1、对已确定的问题根源做清晰的沟通 2、对缺乏的能力作出说明以便发现问题 3、重视潜在的系统性问题 格式易懂 1、为什么-为什么图表会把因果路径简单地呈现出来 2、因果会被概括成摘要而不需要技术细节 1、不是所有人都“十分精通” 6个西格马术语 2、使将来的参考书和问题指南更容易理解 3、既考虑顾客的满意度又兼顾厂商的发展 5why分析方法的优点 为什么要学习和使用5why 一问：“为什么机器停了?” 　答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。” 二问：“为什么超负荷呢?” 　答：“因为轴承的润滑不够。” 三问：“为什么润滑不够?” 　答：“因为润滑泵吸不上油来。” 四问：“为什么吸不上油来?” 　答：“因为油泵轴磨损、松动了。” 五问：