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《客户心理分析与地产售后关系维护》课纲【课程背景】房产成交要走心、企业经营品牌美誉度更要走心，持有客户名单，更多只是一些僵粉，服务出一批对企业忠实认可的客户群才是企业长远发展的致胜宝典，如何才能洞察客户心理？如何使置业顾问走进客户的心理而更易促进成交？如何使企业走进客户的心理，形成品牌美誉度及社会认可度呢？让我们用心理学一起解读客户心理，用心理学解读售后关系的维护心法。【课程收益】使置业顾问清楚客户成交的关键性心理因素；掌握置业顾问影响客户成交的关键性几大指标；使售后服务人员心甘情愿的用心服务客户；使售后服务人员掌握和客户建立良好关系的几大关键点；【课 时】：1-2天【主讲老师】：茹翊芸老师（房地产实战背景+房地产培训师+企业教练+心理咨询师四重资质）第一部分：客户心理分析案例1：这套房子合我心意吗？知己知彼方能百战百胜所有的成交源于合不合心意；而合不合心意本身是一种认识一种感觉；案例2：我现在买房急吗？掌握客户心理从认识客户的购房“动机”开始识别重点客户的2个指标案例3：赵女士买房落为给孩子落户口购房紧迫度【外因】案例4：周先生累的实在不想再看了2、购房决心度【内因】购房时间市场了解度需求明确度二）客户购房的3个阶段1、咨询阶段：要养1）心理分析2）行为表现3）应对策略4）置业顾问常掉入的陷阱2、对比阶段：重带看和回访1）心理分析2）行为表现3）应对策略4）置业顾问常掉入的陷