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第五讲 管理理论的发展——行为科学理论 【学习要点】 霍桑试验——人际关系理论 马斯洛需求层次理论 麦格雷戈——X-Y理论 赫茨伯格的激励-保健双因素理论 接上节课的内容： 一、古典管理理论阶段 1、泰罗的科学管理理论 这就是泰罗的科学管理理论的精髓。 泰勒一生致力于科学管理，但泰勒的做法和主张并非一开始就被人们所接受，相反还受到包括工会组织在内的人们的抗议美国国会于1912年举行对泰勒制的听证会。在那里，泰勒面对多半怀有敌意的国会议员们。为了排除人们的疑虑，这位不善言辞的人不得不屡屡长途，为其理论和方法进行说明和辩护。而正是一次外出发表演讲的归途中，他在通风的卧铺车厢感染了肺炎，不久被夺去了59岁的生命。 泰勒是带着郁闷的心情离开这个世界的。他生前殚精竭虑研究的科学管理原理和方法，由于受到曲解而推行举步维艰。国会听证会上国会议员和调查人员无休止的盘问，特别是几次发生的针对推行泰勒制的工人罢工风潮，更是伤透了这位骨子里同情工人的思想者的心。他的墓碑一座能俯视钢铁厂的小山上，墓碑上刻着：“科学管理之父－－弗雷德里克·温斯洛·泰勒”。当泰勒等人在美国研究和倡导科学管理的同时 ， 欧洲出现了对组织管理的研究 ， 其中最为著名的就是以法约尔为代表的组织管理理论 。 泰勒主要关心的是作业方面的问题 ， 注重的是车间管理和科学方法的运用 ，法约尔1885年起任法国最大的矿冶公司总经理达30年。法约尔则关注于整个组织 ， 研究有关管理者干什么以及怎样才能干好等更一般的管理问题 ， 即注重于管理者用于协调组织内部各项活动的基本原则的研究 。法约尔于1908年在矿工协会成立50周年年会上提出了一般管理的14项原则：劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员报酬、集权、权力等级链、秩序、公平、稳定的人事制度、首创精神和集体主义。 法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能，并进行了相应的分析和讨论。管理的五大职能并不是企业管理者个人的责任，它同企业经营的其它五大活动一样，是一种分配于领导人与整个组织成员之间的工作。 美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行的哈佛大学的心理学教授梅奥主持。古典管理理论对管理实践产生深刻影响，他们的理论是基于这样一种假设，即社会是由一群群无组织的个人所组成的；他们在思想上、行动上力争获得个人利益，追求最大限度的经济收入，“经济人”； 基于这种认识，工人被安排去从事固定的、枯燥的和过分简单的工作，成了“活机器”导致工人的怠工、罢工以及劳资关系日益紧张等事件的出现当时占统治地位的是劳动医学的观点，认为疲劳和单调感工人生产效率霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究。 霍桑实验共分四阶段：照明实验时间从1924年11月至1927年4月。 当时关于生产效率的理论占统治地位的是劳动医学的观点，认为工人生产效率的是疲劳和单调感等，于是当时的实验假设便是“提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高”。可是经过两年多实验发现，照明度的改变对生产效率并无影响。具体结果是：当实验组照明度增大时，实验组和控制组都增产；当实验组照明度减弱时，两组依然都增产，甚至实验组的照明度减至0.06烛光时，其产量亦无明显下降；直至照明减至如月光一般、实在看不清时，产量才急剧降下来。研究人员面对此结果感到茫然，失去了信心。从1927年起，以梅奥教授为首的一批哈佛大学心理学工作者。福利实验时间是从1927年4月至1929年6月。 实验目的是查明福利待遇的变换与生产效率的关系。但经过两年多的实验发现，不管福利待遇如何改变（包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息时间的增减等），都不影响产量的持续上升后经进一步的分析发现，导致生产效率上升的主要原因如下：参加实验的光荣感。实验开始时6名参加实验的女工曾被召进部长办公室谈话，她们认为这是莫大的荣誉。这说明被重视的自豪感对人的积极性有明显的促进作用。2)成员间良好的相互关系。 研究者在工厂中开始了访谈计划。此计划的最初想法是要工人就管理当局的规划和政策、工头的态度和工作条件等问题作出回答，但这种规定好的访谈计划在进行过程中却大出意料之外，得到意想不到的效果。工人想就工作提纲以外的事情进行交谈，工人认为重要的事情并不是公司或调查者认为意义重大的那些事。访谈者了解到这一点，及时把访谈计划改为事先不规定内容，每次访谈的平均时间从三十分钟延长到1-1.5个小时，多听少说，详细记录工人的不满和意见。访谈计划持续了两年多。工人的产量大幅提高。 工人们长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在不满，无处发泄，访谈计划的实行恰