上海大众汽车-阳光易手车_05. 整备管理.pptx

上海大众二手车业务管理篇-资金管理上海大众汽车阳光易手车整备管理整备效益整 备 翻 新 定 义车辆在使用过程中会随着车龄、用车习惯、爱护程度导致外观、内饰、性能等产生变化。因此，车辆要从使用中转换成商品再次销售前，整备翻新环节尤为重要。运用统一的整备标准与完善的整备流程有效管控过程，并且采用“修复工艺”来减少所需要更换的新品，降低费用提高经济效益。整备技术是通过厂家严密的培训机制，经纪公司是无法比拟的，有着很大的差异化。整备效益经济价值售后收益整备翻新目的客户满意成交机会品牌形象整备管理车辆整备效益整备成本控制 整备管理1.1 整备差异化1.2 整备标准化1.车辆整备效益 整备管理1.1 整备差异化1.2 整备标准化1.车辆整备效益 品牌差异化的比较价格差异化透明凌乱服务差异化售后支持快修店功能差异化市场经纪公司齐全简陋阳光易手车附加差异化多项极少翻新差异化严密简单翻新差异化阳光易手车严谨的国外整备技术设置专用的整备工位进口的环保清洁药剂专业技师的传授方式整备要求差异化阳光易手车车辆整备工作要求标准清洁整备深度清洁整备修补整备项目整备要求差异化维修整备要求维修整备影响到品牌形象的状况严重影响到车辆的价值的状态存在较大安全隐患的情况严格参照认证标准检查执行阳光易手车整备要求差异化外观整备要求标准整备内饰区座椅拆卸皮革/织物座椅清洗顶棚清洗仪表板区清洗门饰版区清洗地毯清洁回装养护发动机舱预先保护去污冲洗去除水渍补充回装发动测试后备厢后备厢盖区清洗侧围拱区清洗后底垫区清洗备胎槽区清洗工具槽清洗检查完善车身底盘清洗漆面清洁轮毂去污粘土整平抛光打蜡玻璃清洁最终养护阳光易手车整备要求差异化外观整备要求深度整备＋修补整备包含标准清洁整备项目漆面去划痕抛光镀铬件亮光处理玻璃抛光空调系统除菌皮革修补纤维/织物修补塑料修补灯具翻新阳光易手车整备要求差异化阳光易手车整备后统一的验收标准统一标准化流程整齐划一的卖相翻新差异化市场经纪公司虚假的表面整备强酸强碱的药剂堪虑的整备技术脏乱的整备场所整备要求差异化市场经纪公司经纪公司车辆整备方式2年以上简单清洁2年以内直接贩售整备要求差异化车况整备要求维修整备坊间快保场，技术质量，令人担忧零件更换，副厂为主，价格低就好不明显处，以不更换为原则清洁整备油泥清洁/硅胶上油/地毯清洁后厢清洁/柏油处理/划痕消除修补整备委外承包修补市场经纪公司整备要求差异化市场经纪公司整备后无保持每日清洁翻新后依旧脏乱无统一展示标准整备管理1.1 整备差异化1.2 整备标准化1.车辆整备效益 标准化概述按一定程序、一定步骤、一定方法将整备过程分解、量化，进而达成一定目的销售过程。规范的流水线操作管理，能有效规范操作流程，大大提升整备效率，防止漏查，少查，误查等现象的发生。整备标准工作流程维修、销售建议方案建议维修整备状态划分：检测、保养、维修、更换整备方案：评估师根据车辆状况提出预估维修方案及销售建议给予易手车经理； 易手车经理通过 iPAC 系统发送阳光易手车技术检测申请，售后服务部门服务顾问接收到申请后 ，指派维修技师进行检测 售后服务部门维修技师利用《阳光认证易手车技术检测表》做133项全车检测； 根据车辆检测结果，针对不合格项目，服务顾问拟订书面《任务委托书》，并交予易手车经理进行确认。待确认后进行维修派工：施工单位：经销商售后服务部门验收核实维修整备车辆维修过程中如发现的故障，维修技师将故障状况告知服务顾问，更新《阳光认证易手车技术检测表》，并新增《任务委托书》，新增的《任务委托书》需经易手车经理确认后才可继续实施维修。车辆维修整备后交由评估师进行验收，确认维修项目及维修结果是否符合认证车要求；车辆通过维修整备验收，交由易手车销售顾问开具《阳光易手车外观整备单》；通过验收的车辆由业务助理（易手车经理）向上海大众汽车申请认证 ；未通过维修整备验收，可由评估师要求服务部门再次进行维修整备方案制定外观整备外观整备包括：清洁整备及修补整备两项 外观整备工序先做清洁整备再做修补整备标准清洁整备套餐内容包含：内饰清洁、发动机舱清洁、车身清洁整备；针对较差车况可选择“深度清洁整备项目”进行清洁整备；修补整备项目内容包含：皮革修补、纤维/织物修补、塑料修补、灯具修补；方案制定外观整备车辆维修整备后，交由易手车销售顾问使用《阳光易手车外观整备单》开单建档；【建议经销商无单施工流程】易手车销售顾问可在整备车辆前档玻璃右上方用笔填写代码，方便辨识如：标准清洁整备为：S; 深度清洁项目为： 修补整备为： 标准（standard_) 深度（depth) 修补（revamp) 皮革部件R1纤维部件R2塑料部件R3灯具部件R4漆面去划痕抛光D1鍍鉻件亮光处理D2玻璃抛光D