客房服务礼仪.ppt

客房服务礼仪 客房是宾客的主要休息场所模式客人临时的家。宾客希望在酒店住宿期间能拥有个人空间，受到尊重，感受到自在、舒适、方便、安全。因此，注重礼仪的客房服务，应在优质服务的同时，尽量避免与宾客过多接触，以免打扰宾客。 客房服务工作人员应保持仪表整洁自然，举止端庄大方，礼貌周到，尊重宾客，精神饱满地位客人提供优质服务。 二、客房日常服务礼仪 1、整理房间 可分为上午整理、下午整理和晚上整理。 整理时要注意客人早中晚休息的规律特点， 尽量不打扰客人的休息和睡眠。 来宾馆住宿的旅客，必然会有许多生活琐事需 要协助处理。应客人要求，可以为客人提供刷 衣帽、擦皮鞋、帮助缝补，客房用膳、接待来 宾的