原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
关系营销概述及发展前沿传统观点认为市场营销的内核是一种交换过程在此过程中两方或多方互换价值以满足彼此的需求营销的过程就是创造和消除交换关系的过程这种观点可以称之为以交易为基础的营销观在交易过程中双方都尽可能地为己方争取最大限度的利益压低对方的利益因此这种营销方式很容易给交易双方造成大量的遗留问题最近几年它越来越多地受到质疑短期交易的想法日益被长期关系的概念所取代换言之企业与客户之间相互作用的重点正在从交易转向关系这就是西方营销理论与实践中关系营销产生的基础一关系营销概述近年来很多国内外很多研究显
关系营销概述及发展前沿
; 传统观点认为,市场营销的内核是一种交换过程,在此过程中,两方或多方互换价值以满足彼此的需求,营销的过程就是创造和消除交换关系的过程。这种观点可以称之为以交易为基础的营销观,在交易过程中,双方都尽可能地为己方争取最大限度的利益,压低对方的利益,因此这种营销方式很容易给交易双方造成大量的遗留问; 题,最近几年它越来越多地受到质疑,短期交易的想法日益被长期关系的概念所取代。换言之,企业与客户之间相互作用的重点正在从交易转向关系。这就是西方营销理论与实践中“关系营销”(relationship marketing)[①]产生的基础。; 一、关系营销概述; 近年来很多
文档评论（0）