浅议构建顾客满意度指标体系.docVIP

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2017-02-13 发布于天津
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浅议构建顾客满意度指标体系内容摘要构建顾客满意度调查指标体系是有效实施顾客满意度调查的关键目前很多企业已将提高顾客满意度作为其运营目标之一并积极地实施顾客满意度调查但却往往忽视如何建立一个系统科学有效的顾客满意度调查指标体系为此本文给出了构建顾客满意度指标体系的原则方法与流程关键词顾客满意度调查顾客满意度指标体系服务利润链理论认为顾客满意可以促进顾客忠诚而顾客忠诚可能会带来终身价值包括保留重复交易推荐新顾客等进而带来企业收入的增长盈利的提高因此顾客满意度调查成为企业关注的重点甚而成为企业绩效考核

浅议构建顾客满意度指标体系 ; 内容摘要:构建顾客满意度调查指标体系是有效实施顾客满意度调查的关键。目前,很多企业已将提高顾客满意度作为其运营目标之一,并积极地实施顾客满意度调查,但却往往忽视如何建立一个系统、科学、有效的顾客满意度调查指标体系。为此本文给出了构建顾客满意度指标体系的原则、方法与流程。 ; 关键词:顾客满意度调查顾客满意度指标体系 ; 服务利润链理论认为,顾客满意可以促进顾客忠诚,而顾客忠诚可能会带来终身价值(包括保留、重复交易、推荐新顾客等),进而带来企业收入的增长、盈利的提高。因此,顾客满意度调查成为企业关注的重点,甚而成为企业绩效考核的内容之一。虽然许多企业以顾