物业服务控制KF-05-新题稿.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * 物业服务控制程序 -- 清洁作业指导 （ YXWY-PM/TX02-HJ01） 康旭伟 2016年8月4日 卷首语 * 在物业区域中，整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的舒适感与美感，因而成为物业区域(楼)文明的第一象征和服务水平的重要标志。整洁的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证。 又要学习 目录 * 一、基本概念 二、清洁范围 三、岗位职责 四、工作标准 五、记录表格 六、任务清单 基本概念 * 《物业管理条例》所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 基本概念 * （一）建筑物及其附属共用设施、设备、场地的使用管理、维修养护、巡视检查。 （二）园林绿地的管理养护。 （三）环境卫生的管理服务。（四）公共秩序的维护、安全防范。 （五）车辆行驶、停放管理及其场地的维修养护。 （六）物业档案资料的管理。 （七）法律、法规及合同规定的其他事项。 　物业业主、使用人需要特约服务的，可以与物业管理公司另行约定。 基本概念 * “保洁的意思就是“保持清洁”。 一是：指清洁、打扫卫生、使区域内的各种设施，设备一尘不染，光洁明亮 二是：指维护、保持清洁并使区域内各种设施，设备处于正常运转的状态。 基本概念 * 保洁管理，是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，保护物业区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高环境效益。 保洁管理范围 * 1、楼宇内的公共区域（垂直保洁） ??楼内从底楼到顶楼的天台所有的公共部位，包括楼梯、大厅、天台、楼梯间墙面、公共活动区域等 2、区域内的公共场地 ??物业区域内的道路、绿化地带、公共停车场、公共娱乐地方等所有公共场地。 3、生活废弃物： 物业辖区内的生活废弃物包含垃圾和粪便两大类。要求业主按规定的时间、地点、方式，将垃圾倒入指定的区域或容器。 4、有偿服务 客户需求或委托管理处对客户室内部位或场地进行清洁、保洁，客户需要支付相应的服务费用。 保洁管理的质量标准 * 五定 六净 既指清洁卫生工作要做到：定人、定地点、定时间、定任务、定质量 即指清扫保洁标准应做到：“六净”，路面净、人行道净、雨（污）水井口净、树坑墙根净、果皮箱净 六无 无垃圾污物、无人畜粪便、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无明显粪迹和浮土、无污水脏物 岗位职责 * 制定年度保洁人员编制和工作计划 制定年度员工培训计划。 编制保洁人员、用品、物料计划，减少消耗，控制成本。 每日巡视检查管辖范围内的保洁服务质量。 园区垃圾清运管理工作。 保洁机器设备保养管理工作。 制定年度绿化养护工作计划，并分解到月并进行检查监督。 根据客户要求和项目部服务原则编制有偿清洁服务合同及费用标准。 制定服务中心保洁、绿化相关服务细项的年度费用支出。 每月上报保洁员人员的出勤情况和员工考核表。 统筹公司整体除雪工作 领导交代的其他工作 环境绿化主管岗位职责 一定要记住哟 岗位职责 * 着装整理、仪容端正，按时上下岗。 工作期间精神饱满，面带微笑。 工作时间不大声说话、聚岗聊天。 在清洁过程中，如遇客人应主动让路，并向客人点头问好。 清洁时遇到客人询问时，要立刻停止工作，认真回答客人的问题。 按照公司标准和保洁工作流程做好责任区内清扫保洁工作。 按照公司要求对小区环境进行消杀工作。 监管和纠正责任区内装修垃圾及生活垃圾乱堆乱放行为。 收集业主对小区保洁及管理服务工作的意见和建议并及时向领导汇报，做好责任区环境宣传工作。 突发事件紧急上报。 接到报事信息，应马上进行处理，以免影响客户感受。 在楼道、洗手间等公共区域进行清洁服务时，应放置或悬挂“在清洁中”或“小心地滑”的标识。 负责冬季责任区清雪工作。 领导交代的其他工作。 保洁员岗位职责 一定要记住哟 工作标准 * 3.1.1工作时间按要求着工装，保持干净整洁，注意个人卫生，并统一穿着黑色平底布鞋。 3.1.2工作时间不大声说话、聊天。 3.1.3如接到信息，电梯内有污渍、异物，应马上进行处理，以免影响客户使用及污渍扩散。 3.1.4在楼道、洗手间等公共区域进行清洁服务时，应放置或悬挂“在清洁中”或“小心地滑”的标识。