台州跃升手机连锁店新员工入职培训教材（ 47 页）.pptVIP

台州跃升手机连锁 挑剔型卖的是细节 台州跃升手机连锁 犹豫型卖的是保障 优质的客户服务 美国的一项调研结果表明： 开发1个新顾客的成本是保持1个老顾客成本的5-10倍… 1位不满的顾客会将他的抱怨至少转述给10-11个人听… 每收到1次客户投诉，就意味着还有20名有同感的顾客.. 一个满意的顾客会将他愉快经历告诉给1-5个人… 优质的客户服务 二、具备爱心、耐心和诚心 松下幸之助（被誉为经营之神）： 要把客户看成自己的亲人，将心比心，才会得到客户的好感和支持。 真诚只要真诚付出，没有感动不了的客户。 热情微笑服务。即使是电话，声音也是有温度，注意多给用户一点温暖的感觉 认真给用户可靠、信赖的感觉 优质的客户服务 改进服务方式 1)售前、售中、售后整体服务观念 2)主动、高效的服务流程 优质的客户服务 你认为顾客为什么会不满？ 顾客感到不满可能是因为…... 他的期望没有得到满足。 他此前已经对其他某个人或某件事心存不满。 他觉得，除非大声嚷嚷，否则就每人理睬或重视他。 你或者你的同事对他作了某种承诺而没有兑现。 你或者你的同事对他冷漠、粗鲁或不礼貌。 公司的两个员工对他一个指东一个指西。 他觉得如果他嚷嚷就能迫使你满足他的要求。 你没有受过足够的工作培训来迅速准确地处理他们的问题。 不满的顾客想要什么？ 得到认真的对待。 “绝对不可能的” 懂行、自信、认真地答复他关心的问题。 得到尊重。 恩赐或傲慢的态度。 尊重顾客以及顾客关心的问题。 立即采取行动。 赔偿或补偿。 让某人得到惩罚。 消除问题不让它再次发生。 让别人听取自己的意见。 请运用3F技巧 顾客的感受（Feel） 别人的感受 (Felt) 发觉 (Found) 我理解你为什么会有这样的感受， 其他顾客也曾经有过同样的感受， 不过经过说明后，他们发觉，这种规定是保护他们的利益的，所以也请您配合一下，谢谢！ 什么是人才？？？ 惟有得以在实际工作中发挥其天生优势並创造效益的人才算“人才”，否则再能干也等于沒才。 台州跃升手机连锁 最大的福利 公司发展快 员 工 职 业 生 涯 发 展 规 划 例： 跃升非常关注员工的个人成长，透过提供优越的环境和规范的晋升机制： 营业员-店助-店长-股东（入股） 收银员-收银主管 要求 创新性 效益性 可复制性 条理性 影响性 意识 团队意识We are a team：你不是一个人，你的身后是一个团队 诚信意识Integrity：先做人，后做事。做人，诚信为先 意识 客户意识Clientele：绞尽脑计满足客户的需求 保密意识Secrecy：保守秘密走到哪都是条准则 台州跃升手机连锁 入职培训 LOGO 宣讲人:XXX 新员工入职培训 台州跃升手机连锁 台州跃升手机连锁 欢迎进入跃升大家庭！ 台州跃升手机连锁 跃升手机连锁文化及五项行为标准 1 员工形象标准 2 工作制度与岗位职责 3 培训内容 4 1 1 1 1 台州跃升文化简介 台州跃升贸易有限公司跃升手机连锁是一家批发零售于一体的大型连锁，已经成为台州连锁的典范。 在发展过程中，台州跃升手机连锁不断地总结经验，形成了诚信为本，低价取胜的，全新服务，始终如一的经营理念，塑造品牌连锁之路，形成造，用，育，留并重的人才战略。 今天的跃升手机连锁正以团结进取，全新服务，共创辉煌的企业理念，努力使跃升手机连锁成为台州百姓信得过的，服务好，重质量的手机连锁。 团结进取 全新服务 共创辉煌 跃升手机连锁五项行为准则： 1.如果我们不关心客户，其他公司就会代替我们去关心； 2.赢得争辩什么也带不来，除了失去客户； 3.只要承诺的事，就一定要去做到，如果有困难，就降低承诺，超额兑现； 4.对待客户要像我们作为客户时希望被别人对待一样 5.公司的声誉掌握在每个人手中。 要牢记于心！！ 台州跃升手机连锁 员工形象标准 2 跃升