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活动13--- 收集外部公开发表的信息 应完成的主要工作任务 查询有关数据库，收集相关的论文、报告与专著 活动14 收集外部一手研究资料 外部数据收集与分析阶段 * 信阳华联超市有限公司质管部 * 活动15---确认正确的纠正性行动方案 活动16 制定实施计划 标杆项目绩效改进阶段 标杆瞄准项目小组应重点考虑以下问题： 实施这一方案对该项目的各相关者可能产生什么影响？ 该项活动应完成的主要工作： 找出各测评指标之间的相互关系，并绘制图表 该项活动应完成的主要工作： 圈定项目执行小组最佳人选 * 信阳华联超市有限公司质管部 * 活动17---获得高层领导的批示 应完成的主要工作任务 制定项目实施方案的具体经费预算框架 标杆项目绩效改进阶段 * 信阳华联超市有限公司质管部 * 活动18---实施方案并评价其影响与效果 应完成的主要工作任务 对各项变革的效果进行评定 标杆项目绩效改进阶段 * 信阳华联超市有限公司质管部 * 活动19---标杆瞄准数据库的维护 应完成的主要工作任务 数据库必须适时更新，以便反应组织内部各标杆瞄准合作伙伴的实际绩效。 持续改进改进阶段 * 信阳华联超市有限公司质管部 * 活动20---实施持续的绩效改进计划 应完成的主要工作任务 各部门绩效改进小组制定并实施系统的绩效改进计划 标杆项目绩效改进阶段 * 信阳华联超市有限公司质管部 * 标杆瞄准法的成功关键要素 组织高层管理者必须积极领导并切实支持整个标杆瞄准流程。 组织必须对标杆瞄准进行正确的界定，标杆瞄准绝不是简单的比较分析。 组织必须为标杆瞄准配备专用资源。 需要对组织的各个项目进行排序，优先解决竞争性领域的问题。 在对标杆瞄准合作伙伴进行深入接触之前，组织必须全面了解并掌握标杆项目在组织内部的运营情况。 * 信阳华联超市有限公司质管部 * 标杆瞄准法的成功关键要素 整个标杆瞄准流程应该关注日后的行动方案的实施情况，而不应仅仅局限于数据的收集与分析。 组织高层必须成立专门的指导委员会，持续关注标杆瞄准活动，并使之成为高管层日常工作的一部分，而不是“一阵风”。 必须对标杆瞄准活动的实施效果进行评价。 在标杆瞄准的一开始，就应该把组织变革管理的理念融入到项目的目标当中去，并且在日后行动方案的实施过程中不断强化这一 观念。 * 信阳华联超市有限公司质管部 * 标杆瞄准法的成功关键要素 标杆瞄准项目小组必须制定一套详细的、可行的行动计划 组织敢于接受变革的挑战，甚至视变革为组织生存的一种方式。 在甄选每一个标杆瞄准合作伙伴时都应加倍小心，要挑选出真正一流的企业，而不是那些表面上看起来很荣光的企业。 标杆瞄准流程首先应关注产业最佳经营与管理实践，然后再考虑绩效问题。 * 信阳华联超市有限公司质管部 * 实施标杆瞄准活动的注意事项： 即使是最优秀的企业也可能被后来者超越与替代。 标杆瞄准活动的有效性因组织所处的发展阶段以及组织自身的成熟程度而不同 * 信阳华联超市有限公司质管部 * 实施标杆瞄准活动所应遵循的基本原则： 首先赢得组织高层对标杆瞄准活动的重视与支持。 在开始实施标杆瞄准活动之前，应对其进行全面、详尽的规划。 标杆瞄准活动不要一哄而上，首先应从关键的绩效要素开始。 制定一份非常详尽、具体的行为规范与道德准则，确保每一位标杆瞄准流程的实际参与者训练有素，处事理智、高效。 * 信阳华联超市有限公司质管部 * 实施标杆瞄准活动所应遵循的基本原则： 对每一位可能实际参与标杆瞄准流程的员工进行必要的培训，教会它们相关的方法与必要的工具。 界定标杆项目的基本特征。 不要“拷贝”，要创造，要创新。对标杆瞄准项目小组收集的所有数据进行认真的分析，并将这些数据转化为有用的信息，然后，利用这些信息设计各种可能的行动方案。 * 信阳华联超市有限公司质管部 * 实施标杆瞄准活动领导者应当： 考虑组织的战略规划与经营计划应当如何包含或体现标杆瞄准活动 * 信阳华联超市有限公司质管部 * 标杆瞄准过程中的4个阶段： 什么也不知道而且也不知道应该知道什么。 既然现在标杆瞄准这么流行，我们也试一试。 标杆瞄准仅仅是针对产品与服务。 在组织目标以及战略规划与标杆瞄准活动之间建立直接联系。 * 信阳华联超市有限公司质管部 * * * * * * * * 外部竞争对手标杆瞄准 在那些竞争异常激烈、竞争对手各自的经营哲学、管理 理念、发展历史迥然不同，以及受新技术、新方法冲击 较大的行业中，运用外部竞争对手标杆瞄准法是非常有 效的标杆瞄准方法 外部行业（行业内）标杆瞄准 外部行业标杆瞄准是指将标杆瞄准的项