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3、公共关系人员的素质要求 （1）公共关系人员的公关意识。 塑造形象的意识。 尊重公众的意识。 传播沟通的意识。 诚信互惠的意识 创新审美的意识。 立足长远的意识 团队合作的意识。 在东京一家公司里，有位公关小姐专门负责为来往的客户购买车票。她常替德国一家大公司来日本的经理购买来往于东京和大阪的车票。不久，经理发现一件有趣的事：每次他去大阪的时候，座位总是靠在右侧的窗口旁，而从大版回来时，又总是在左侧的窗口旁。经理很纳闷，那位小姐笑着回答：“车去大阪时，富士山在您的右边，返回东京时，山又到了您的左边。我想外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我特地买了不同位置的车票。”经理听后十分感动。他想，在这样一些细微的小节上，日本人都能够想得这么周到，跟他们做生意还有什么不放心？ 案例分析 思考讨论： （1）这位公关小姐身上体现了哪些公关意识？ （2）你能从中得到什么启示？ 案例分析 （2）公共关系人员的心理素质 自信的心理。 热情的心理。 开放的心理。 （3）公共关系人员的知识素质。 公共关系的基础理论知识。 公共关系的专业实务知识。 与公共关系密切相关的学科知识。 （4）公共关系人员的能力素质 较强的口头与文字表达能力。 很强的思维能力。 敏锐的观察能力。 良好的创新能力。 良好的组织能力。 较强的信息处理能力。 善于与他人交往的能力。 处理危机事件的能力。 掌握政策、理论的能力。 （5）公共关系人员的情绪智商（EQ） 所谓情绪智商指的是个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩，以及对人生的乐观程度和面对挫折的承受能力。包括：自我感知的能力，情绪调解方面，自我激励方面，认知他人方面。 智商（IQ）与情商（EQ）是相互各异而又相互关联的两个方面。作为公关人员，应该在这两个方面共同发展，才能成为高素质、高能力的公关人才。 公共关系从业人员素质综合概括为 脑瓜子 笔杆子 嘴皮子 案例: “大衣怎么放？” ——一次公关部长聘任考试 一家公司准备聘用一名公关部长，经笔试筛选后，只剩8名应试者等待面试。面试限定他们每人在两分钟内对主考官的提问作出回答。当每位应试者进入考场时，主考官说的是同一句话：“请您把大衣放好，在我面前坐下。” 然而，在进行面试的房间中，除了主考官使用的一张桌子和一把椅子外，什么东西也没有。 有两名应试者听到主考官的话以后，不知所措，另有两名急得直掉眼泪；还有一名听到提问后，脱下自己的大衣，搁在主考官的桌子上，然后说了句：“还有什么问题？”结果，这五名应试者全部被淘汰了。 剩下的三名应试者，一名听到主考官发问后，先是一愣，旋即脱下大衣，往右手上一搭，躬身致礼，轻轻地说道：“这里没有椅子，我可以站着回答您的问话吗?”　公司对这个人的评语是：“有一定的应变能力，但创新开拓不足。彬彬有礼，能适应严格的管理制度，可用于财务和秘书部门。”另一名应试者听到问题后，马上回答道：“既然没有椅子，就不用坐了。谢谢您的关心，我愿听候下一个问题。”公司对此人的评语是：“守中略有攻，可先培养用于对内，然后再对外。” 最后一名考生的反应是，听到主考官的发问后，他眼睛一眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子搬进来，放在离主考官侧前约一米处，然后脱下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐着。当“时间到”的铃声一响，他马上站起来，欠身一礼，说了声“谢谢”，便退出考试房间，把门轻轻地关上，公司对此人的评语是：“不着一词而巧妙地回答了问题；性格富有开拓精神，加上笔试成绩佳，可以录用为公关部长。 4、公共关系人员的职业道德 公共关系是塑造形象、建立信誉的活动，因此作为公共关系人员，首先要使自己有一个良好形象，在公众中建立起信誉。 （1）公正 （2）正派 （3）有社会责任感 （4）实事求是 （5）保密观念 相关链接 中国公共关系职业道德准则 （一九九一年五月二十日第四届全国省、市公关组织联席会议通过） 中国公共关系事业的发展，是中国改革开放的必然趋势，它以新型的管理科学，协调社会各方面关系，密切党和广大人民群众的联系，调动各种积极因素，维护安定团结，促进社会主义建设。因此公共关系工作者肩负着时代的使命，公共关系工作者必须具有高尚的职业道德作完善自身形象的行为准则。 （一）公共关系工作者应当坚持社会主义方向，自觉地遵守我国的宪法、法律和社会道德规范。 （二）公共关系工作者开展公关活动首先要注重社会效益，努力维护公关职业的整体形象。 （三）公共关系工作者在公共关系活动中，应当力求真实、准确、公正和对公众负责。 （四）公共关系工作者应当努力提