公关关系学知识点总结.docVIP

公共关系的重要性 ·公共关系的应用范围广·公共关系的重视程度高 ·公共关系的回报收益大 1.1 公共关系概念 1.1.1 公共关系定义的内涵 通俗化、形象化的公共关系定义 ·公共关系是经营管理的方法、广结人缘的艺术、走向社会的名片 ·公共关系是内求团结，外求发展的艺术。 ·公共关系是“和气生财的秘诀” ·公共关系是“争取对你有用的朋友” ·公共关系是说服他人接受观点的艺术 ·“广告是使人买你，公共关系是让人爱你“ ·公共关系就是“努力干好让人知晓”“不仅要干得好更要说得好” ·PR=自己行动+对外传播 ·PR=90%自己做得好+10%对外传播 公共关系定义：公共关系是指社会组织在运行中，通过信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、信任与合作，从而为组织树立起良好的公众形象的一种经营管理活动。 定义至少包含下面几个层次： 公共关系是一种公众关系。是社会组织与公众之间的关系，其中社 会组织是主体，公众是客体。 公共关系是一种传播活动。传播活动是联系主体与客体之间的纽 带，这种传播活动具有一定的行为规范，以保证其正常而有效地开展。 3.公共关系是信息交流关系。主体与客体之间是双向的信息交流关系，主体发布信息给客体，并不断地从客体那里得到信息反馈。 4.公共关系是一种经营管理活动。其经营管理的内容不是具体的人、 财、物，而是组织的声誉和形象，其主体是一个控制系统，能够根据 信息的反馈时刻调整自己的行为及其规范，以便同客体进行进一步的 交流和合作，所以公共关系具有一定的控制管理职能。 5.公共关系的最终目的是树立社会组织的良好形象。 形象的重要性 ·塑造形象不是件容易的事；保持良好的形象更不是件容易的事。 ·良好的形象成为组织非技术性无形资产。 ·公共关系的价值在于对期待有回报的社会关系进行投资，以此获得社会资本。 1.1.2 公共关系的构成要素及其互动关系 1.公共关系的构成要素 谁要公关 如何公关 对谁公关 主体 中介 客体 社会组织 传播媒介 +社会环境 社会公众 （1）社会组织：组织的特点、要素，与个人行为的区别 （2）公众：①影响的对象 ②不同的社会组织有不同的公众 ③相互影响和制约 ④甚至决定社会组织的生死存亡（伊春空难） ⑤认清、研究公众对象，把握公众特点和趋势 （3）传播媒介：①如何变成行动的手段和方式 ②是连接的桥梁 ③是实现公共关系目标的唯一手段 上述三个要素，缺一不可 2.公共关系构成要素之间的协调作用 （1）社会组织的主导性（实施者）--主宰、决定公共关系活动 （2）传播的效能性：①不同的传播手段，效率和效果不一样 ②依靠传播，达到目的。 ③“做得好加上说得好” （3）公众的权威性：从被动向主动的转变（企业经营哲学） （4）主体、传播、客体的统一协调：不协调，趋于协调，最优状态 1.1.3 公共关系的基本特征 1.以公众为对象：组织为支点，公众是上帝 2.以美誉为目标：这是根本目的、核心问题 组织的生存和发展）（个人的生存与发展） 以互惠为原则：以一定的利益关系为基础。互惠互利，合作长久 4.以长远为方针：与广告和推销的区别 5.以真诚为信条：信息真实、态度诚恳 6.以沟通为手段 1.2 公共关系职能与原则 1.2.1 公共关系的职能 1.采集信息：采集信息是公关工作的必要前提。组织离不开环境， 环境由信息构成。做好信息的收集、整理、分析和评估，特别是在环 境变化过程中，以便组织及时调整自己的政策和行为。 信息采集内容：①组织内部信息②组织微观环境信息 ③组织宏观环境信息 咨询建议：公关也称咨询业，公关人员也称智囊、开方专家，公关 部也当作思想库。 组织的公共关系咨询建议的主要内容： （1）对组织的方针、政策和行动提供咨询 （2）对组织的公关战略、经营战略等提供咨询 （3）对组织生存环境的发展变化和危机进行预测和咨询。 塑造形象 沟通协调： 公共关系能够发挥平衡，沟通协调职能的领域主要有三个： 1）协调组织内部领导与职工之间的利益与关系 2）协调组织内各部门、各环节之间的利益和关系 3）协调组织与外部公众之间的利益和关系 沟通协调的方法很多，如感情疏通法、信息分享法、协商法等。 培育市场：通过教育引导，以便培育和获得市场 “广交朋友的艺术” 6.危机管理：·组织危机是组织生存发展的大敌。 ·事前预测管理危机成为公共关系对待危机的正确方法。