企业文化期末考试.pptVIP

（２）目标原则 （３）共识原则，这是企业文化建设的核心所在。 （４）兼容原则 （５）创新原则 （２８）企业文化建设的一般程序： 第一步：提案阶段 （1）建立企业文化建设的组织机构。 （2）外聘专家作为公司企业文化建设的顾问。 （3）企业文化现状的调查。 （4）提案准备。 　第二步：企划阶段 　（1）起草企业理念（ＭＩ）手册草案、总说明书 　（2）起草企业行为（ＢＩ）手册草案、总说明书 　第三步：实施阶段 　（1）建立企业信用理念系统 　（2）建立企业的信用评价系统 （２９）企业文化的评价 评价企业文化的标准只有一个，就是是否有助于推动企业的长远发展。 　企业文化评价标准：1）教化作用的发挥；2）维系作用的发挥；3）激励作用的发挥 　　　我国国家体改委经济体制与管理研究所和中国人民大学外国经济研究所为了建立评价企业文化优劣的客观尺度，提出了比较完整的评价指标体系。这一体系包括四大类、共52个具体指标，其测度的内容有：（1）反映企业成员素质的客观指标；（2）反映企业成员一般价值观念的指标；（3）企业成员关于企业的观念；（4）企业成员对企业状况的评价 （３０）创新文化 　创新的方式： 　1.产品的创新——即产品或服务的创新； 　2.管理的创新——即制造产品与服务，并　 　　且将它们推出上市所需要的各种技能与　 　　活动的创新； 　3.社会创新——从社会角度的创新。 （３１）执行力文化 　执行力是指一切工作、表现均按照预先的指令行使。在企业中被称为“企业ＫＰＩ哲学”讲的就是执行力文化。 　　　KPI = Keep Performance Indicators （３２）团队建设文化 团队建设文化的主要年内容： １、团队利益高于个人利益。 2、互相尊重、信任、关心，互相帮助。 ３、有坦诚精神 其中，团队利益高于个人利益是核心内容 （３３）服务文化 在服务文化建设中，应从以下四个方面着手： １．提供高标准服务 ２．提供附加价值 a. 成立会员俱乐部 b. 增加社交利益 c. 提供其他利益 ３．用提供保证来促销 ４．建立完善的售后服务体系 （３４）中国企业文化建设的重点是制度建设 真正实现从“人治文化”到“法制文化”的转变。 （３５）各国企业文化特点概要 　德国：严谨，认真 　美国：创新，个人主义价值观 　日本：“质量管理” （３６）案例分析 　　　考查内容为书本外案例 * largest economy world’s is the 企业文化概论 单项选择题 10*2’ 多项选择题 　10*2’ 简答题 4*5’ 论述题 1*20’ 案例分析题 1*20’ 总题数:26 总分值:100 考试时间:100 考试题型 （1）近代第一个在人类文化学中使用这一概念的人是著名人类学学者泰勒，他在其名著《原始文化》中提出了著名的“文化”定义。 （2）企业文化有广义与狭义之分。广义的企业文化是指企业在经营过程中所创造的具有自身特色的物质财富和精神财富的总和，即企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和。狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态。 （3）特雷斯·E.迪尔和阿伦·A.肯尼迪认为，企业文化有以下五个要素组成： 企业环境 英雄人物 典礼 与文化仪式 文化网络 价值观 (4)企业文化的特性 传统性 先进性 真实性 个 性 企业文化形成的基础是民族文化 (5) 企业文化对于一个企业的成长来说，看起来并不是最直接的因素，但却是最持久的决定因素。其作用表现在以下5各方面: 1）用文化统一思想 2）用理念去改变观念 3）用文化塑造环境 4）用文化造就凝聚力 5）用文化做产品 (6) 企业文化的产生是企业管理发展到一定阶段的产物.从历史看,管理科学经历了四个阶段:古典管理理论阶段、行为科学管理理论阶段、管理丛林阶段和企业文化阶段。 （8） “7S”具体地说： ①战略(Strategy)--指企业的资源分配和获取资源的计划及其行动； ②结构(Structure)--指职能的使用和权力的行使等问题； ③制度(Systems)--指程序化的报告和会议形式等，包括各种信息在企业内部的传递方式； ④人员(Staff)--指企业内重要人员类型“履历方面”的描述，诸如企业家、工程师以及工商管理硕士等； ⑤作风(Style)--指企业高层主管和主要责任人的行为方式，也包括企业的传统精神风貌； ⑥技能(Skills)--指企业主要负责人和整个企业所表现出来的特殊才于和各种能力； （9）企业哲学是企业进行各种活动、处理各种关系