市场调查访问员手册.docVIP

Frank Small Associates (Shanghai) *******公司 Interviewer’ Manual 访问员手册  目 录 1.公司的介绍  附录 附录Ⅰ 资料检查单 附录Ⅱ 专业术语 附录 Ⅲ 表格 介绍信 电话单 接触率表 时间表 访问员评估表 访问员证明表 附录 Ⅳ 市场及社会研究行业的ICC/ESOMAR 国际法则 1.1 前言 1.2 简介 1.3 法则的基本原理 1.4 法则的一般定义 1.5 法则内容 1.5.1 对信息提供者所负的责任 1.5.2 与一般消费者及商业团体应保持的关系  SECTION 1 第一部分 INTRODUCTION TO 公司  介绍 公司 历史 公司是一家在世界领先的专业市场研究公司，总部设在*****。总体而言，公司 这本手册在任何时候都是公司 该手册的内容必须被视为严格机密而不应出示，或用其它方法使未被公司雇佣的人了解它的内容 。 如果某访问员不再受雇于公司，该手册和所有访问用品必须立即归还给项目经理。 我们的宗旨 公司 提供富有意义的，适用的和及时的信息 在理解客户需要，业务目标和消费者需求的基础上进行介绍。 根据研究成果为制定计划提出咨询 在各地区，我们以确定的工作程序设立了自己的标准。这些指导方针，如本手册所包括的，这不仅是为了促进我们工作的一致性，而且是因为他们也是客户期望我们达到的标准。坚持我们所确定的工作程序，是我们为客户提供始终如一的优质服务所必不可少的组成部分。 最重要的是我们相信我们给客户的信息的质量首先是取决于收集信息的访问员。 我们的目标 我们的目标是在可靠，信任，信赖和成功的基础上，与我们的客户发展长期合作关系。 我们始终如一的工作 我们将与客户合作，直至他们能在我们的研究成果基础上实施可行性方案。  SECTION 2 第二部分 DEFINITION OF MARKET RESEARCH 市场研究的定义市场研究的定义 什么是市场研究? 市场研究可以定义为有系统地客观地收集，记录和分析资料，为市场决策服务。它在厂商和消费者及其环境之间提供了极其重要的纽带。作好市场研究计划需要确立下面几个要素： 研究的来龙去脉，包括确认 -必须做出市场决策 -以消费者信息为基础的如何帮助做出决策 提供所有决策基础及具体信息。 所需信息的大约价值 获得信息的最适当方法 合适的测量方法或技术 在整个研究实施中的计划和时间表，应确保及时获得所需数据资料，同时也能保证有充足的时间对结果进行分析，以使研究成果能达到预期的结果。 成功的市场研究应是： 恰当的—市场研究应该在战略和战术上支持市场计划活动 及时的—只有在适当的时候提供信息，研究才是有用的，过时的信息研究是 毫无意义的 有效的－研究必须在时间和金钱上以花费最少的代价获取最多的信息。研究应 适当用于决策。费用昂贵和复杂的研究通常只适用于重大决策的制定。 精确的- 如果研究结论不精确， 所有的努力均是无效的。 模范集团的目标是与客户保持长期合作的关系。这必须是建立在可靠，信任，信赖和通过成功的研究所取得的市场业绩基础之上的。 怎样运用市场研究? 无论私人的还是公共的机构都将把市场研究作为决策过程中的一项工具。 换言之，这些机构通过研究来帮助他们做出业务决策。 在此我们举例说明一些机构通过研究所要 获取的信息类型： 银行需要知道客户对帐户类型的变化会作出如何反应 玻璃制造商需要了解他们的发货计划是否适合他们的经销商 百货公司需要了解当消费者逛商店时，什么对他们是重要的 饼干生产商需要了解新近开发的饼干 是否受消费者喜欢  SECTION 3 第三部分 THE MARKET RESEARCH PROCESS 市场研究的过程 市场研究的过程 下列的图解是一个简单的例子，说明某个组织如何与 公司 客户  会面  公司  他们在一起就客户的信息需求达成一致意见  公司  公司  公司  对收集的信息进行复查， 确认有效，数据输入和计算机处理  公司  公司  SECTION 4 第四部分 THE INTERVIEWER扴 ROLE 访问员的作用  访问员