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温馨提示 不要逃避责任 不要让上司惹火上身 教当选员工如何表示: 不居功，代表部门 感谢同事 感谢上司 如果有实质的奖励，大家多少分享些 * 员工3到店已经半年， 今年27岁，已经结婚，有一个孩子，她是通过公司的领导推荐过来的，但工作情况每况愈下，连续几个月的销量都有所下滑，刚到公司的时候她工作比较用心，可几个月过后，就慢慢的失去了劲头，主要问题出在粗心大意上。 状 况： 员工3为了你赞美员工4的事，大表不满。她向你诉说：奖励员工4是毫无根据的，她自认对工作的投入、贡献良多，事实上，你知道员工3哪有什么贡献可言。你应该： 3-2 自认有功 A、明确地指出员工4所做的贡献。 B、请员工3说明她对工作的贡献，并设定对她的激励目标。 C、说明员工3对工作的贡献，并指出员工4表现超过她之处。 D、称赞员工3在工作上努力的程度，并说明员工4被赞美的理由。 3-2 自认有功 温馨提示 选你所爱、爱你所选 “利用”好胜心，转化动力 赞美用多了也会有副作用 状 况： 假定员工3非常不满意你处理她所谓的抱怨，而挑拨员工4(诱使她一同反抗你)，当你知道她正进行这项举动时，你最好是： 3-3 挑拨离间 A、静观其变。 B、进行班组多个员工沟通，但不谈挑拨之事。 C、与员工4沟通时，询问有关员工3挑拨之事。 D、增加日常事务的工作安排，避免闲散时间过多。 3-3 挑拨离间 温馨提示 保护情报员 传是非事必是非人 做领导的气度 状 况： 员工3除了制造员工间的问题外，最近她的工作情况已面临日趋恶化、无药可救的地步。你已经决定采取一些强有力的措施， 你的最佳抉择是： 4-1 事态严重 A、做好追踪，激励她，全心全力拯救她。 B、与她开诚布公地谈谈。 C、向你的上级领导A提出让她离职的打算。 4-1 事态严重 温馨提示 要有事先预警与改过的措施 领导不要带头玩办公室政治 劝退不合适的员工是对公司和他本人负责 劝退员工必须得到上司的同意 公司制度的茶壶原则 标准性、公平、及时、渐进、预警 状 况： 你为了辞掉员工3，已经决定与她排定一次面谈。处理这种情形的最好办法是： 4-2 最后谈判 A、列举她表现不理想的地方。 B、进行沟通，建议她重新选择合适的工作。 C、帮助她办理好相关手续，并减免违约金。 4-2 最后谈判 温馨提示 要有详细的工作记录 提前和人事部门沟通 要快刀斩乱麻 要以自动辞职之名，行解雇之实 公私分明 担当也是胜任力之一 状 况： 员工3在离职前，向其他员工造谣说：她之所以离职，是由于公司经营有问题，要开始裁员的，此时， 你最好的行动是： 4-3 谣言惑众 A、进行骨干员工的沟通，稳定军心。 B、召开会议，但是不要让她参加，并对此谣言予以澄清，以免混淆事实。 C、立刻请她离职，以免继续造谣生事。 4-3 谣言惑众 温馨提示 尽量维持员工的尊严 对企业不利的消息，真金不怕火炼 对企业有利的消息，可借机传播 状 况： 员工1年长你甚多，做事颇为固执己见，但大多均能完成你安排的销售任务。不过，这次新增加的柜台调整对她不仅是项新挑战，对门店业绩也十分重要，你不免会怀疑，她真的有能力完成吗？当你找员工1讨论这项任务时，你会如何开始？ 5-1 固执己见 A、向她分析，这次任务所需能力的差异性。 B、向她告知，这次任务预期的目标与意义。 C、向她告知，这次目标与执行方法。 D、向她分析，可预见的一些瓶颈，并提出一些方法。 E、表达对她的信任，并提供你针对此任务所完成的行动计划，供她参考。 5-1 固执己见 温馨提示 疑人不用、用人不疑 下君尽己之能，中君尽人之力，上君尽人之智 人往往有逆反心理 顽固的人会点头，不一定是心服口服 状 况： 由于你的一番话，使员工1有着不被信任的感觉，她情绪化的表示：如何你要她来负责，就请你等着看工作成果，不必讨论太多细节及过程。此时，你会： 5-2 不被信任 A、向她强调，本次任务对门店的重要性。并请她叙述，本次任务预期的成果及看法。 B、鼓励她用自己的方法开始着手本次任务，并表示你乐观其成的态度。 C、向她强调，你对她的信心，并请她依照你所提示的原则，开始付诸行动。 D、期勉她在细节与过程上尽可能事先做好妥善规划。 5-2 不被信任 温馨提示 人往往有逆反心理，有时可正面运用 如果失败的代价可以接受的话， 让他尝试一下 让部属在错误中自我学习，比别人教他千百回还来得管用 不在其位不谋其政 状 况： 你的确允许员工1依照自己的方法行事，不过，在执行的过程中，你也发现她的方法存在着一些瑕疵，尽管这些瑕疵并不足于妨碍此任务的最终成果。此时，你