浅谈行为学.ppt

浅谈行为学 学好行为学十戒 一、做个称职的观察者 二、在环境中观察 三、认识普遍的非语言行为 四、解密特异的身体语言 五、与他人互动时寻找基线行为 六、坚持不懈、获取多种信息 七、一个人行为的变化很重要，它会告诉你这个人思想、情感、兴趣和意图 八、学会发现虚假的或误导性的非语言行为同样很重要 九、区分舒适与不适，帮助你找到译解非语言行为的侧重点 十、观察要细微 人类的本能： 一、冻结 大约在一百万年前，原始人类横跨非洲大草原。那个时候，他们面临着很多猎食者的威胁，这些动物跑得比他们快，力气比他们大。然而，他们最终生存了下来，就是因为大脑的边缘系统，它们为人类元祖找出了弥补力量不足的方法。边缘系统使用的第一种防御战略就是冻结反应。移动会引起注意，一旦感到威胁时立刻保持静止状态，这是边缘系统为人类提供的最有效的救命方法。 1.哥伦比亚中学枪击案。 2.晚上大家在看电视，突然门响了。 二、逃跑反应 当冻结反应不足以消除危险时，或当它不再属于最佳方案时（例如，威胁太近了），边缘系统的第二套方案就是逃走，即逃跑反应。显然，这样选择的目的就是要逃离威胁，或者，至少离危险远一些。为了让我们逃离危险，我们的大脑会指挥我们的身体，让它采取明智而谨慎的行动，数千年来皆是如此。 然而，在现代世界中，我们毕竟是生活在城市中，而不是荒野中，于是，我们的逃离反而实施起来更加困难，因此，我们不得不对逃跑反应做出调整。逃跑的行为不再那么明显，但目的是一样的——让自己避开或远离那些不安全的人或事。 1.就像孩子不喜欢的食物，他会转身离开。 三、战斗反应 当一个人遇到危险且冻结和逃跑反应都不奏效时，他就只剩一个选择了，那就是战斗。我们在进化成人的同时，也掌握了将恐惧转化成愤怒的本领，而这种本领能帮助我们击退进攻者。 客户本能 1.接收 2.中立 3.抗拒 普遍的非语言行为 1.快乐脚:是指高兴时双腿和双脚一起摆动或颤抖。特别是听到或看到某些意义重大的事情或事物时。 2.转向脚：通常，我们会将身体转向自己喜欢的人或事。我们也可以通过这种信息判断别人是否愿意见到我们，或者更愿意离开我们。 双手按住膝盖：想要起身离开 起跑姿势：一个人静止的脚，会转换到一种预备起跑者的姿势，即后跟翘起，重心全部转移到脚掌上。这个也是一种意图线索，它告诉你，这个人已经准备好要做一些肢体动作了，而这种肢体动作需要跟脚的配合。可能表示这个人想离你远一点，或者想离开。 叉开的双腿：“领地捍卫”，当发现一个人的腿从并在一起到叉开，你基本上可以肯定这个人越来越不高兴。 双腿交叉，压在上面的一条腿的指向，判断对另一位的态度 脚步冻结：如果一个人在不停摆动和弹动自己的双脚的人突然停了下来，那么，你需要注意了。这通常说明，这个人正在承受压力和情绪的波动，或是感到了某种程度的压力。 锁脚，离开：当一个人突然将脚趾转向内侧或两只脚互锁时，他传递的信号是，他感觉到了不安全、焦虑或威胁。将脚缠在椅子腿上，这个限制（冻结）行为同样说明这个人遇到了麻烦。 躯干倾斜：当一个人站在一个令人讨厌的或者自己不喜欢的人旁边时，他的躯干会倾向远离这个人的一侧。 腹侧前置：我们会将身体的腹侧展示给我们喜欢的人或事。比如，当我们的孩子跑过来拥抱我们时，我们会一开一切可能阻挡孩子的东西，甚至包括双臂。相爱的两个人会将自己的腹侧倾向对方，因为这个样能进行更亲密的视线交流，即时自己最脆弱的部位展示给对方。这个是大脑边缘系统的一种自然却经过进化的反应 躯干保护：如果现实情况不允许我们远离自己不喜欢的人或事时，我们会下意识地用手臂或其他事物为自己筑起一道壁垒。 塔尖式手势：塔尖式手势可能是最具自信力的一种动作。 竖起拇指：竖起拇指通常被认作是高度自信的非语言信号。 冻结的双手：说谎的人通常会尽量减少各种手势和接触，也很少移动四肢。这种行为与边缘反应是一致的。当人们讲真话时，他们会尽量确认对方能否听懂他们的讲述，他们会用各种手臂和面部动作加以强调。 十指交叉紧扣 遇到重大时间或变化时，人们的手指会交叉紧扣，这是压力或者低度自信的表现。 搓手：处于怀疑或低度压力状态下，人们通常会轻轻地用一根手指去按摩另一只手的手掌。 抚摸颈部：只要你注意观察，不难发现，手总是能把你的视线带到颈部。说话时会用手抚摸颈部的人，其实是在告诉我们，他们并不是十分自信，或者他们正在释放压力， 弓形的眉毛表现的是高度自信和积极的感觉（这是一种背离重力的行为）。而压低的眉毛则通常表现的是低度自信和消极的感觉。 当我们感到兴奋。烦恼、紧张或忧虑时，我们眼镜眨动的频率就会提高。 嘴唇的消失、挤压和呈倒U型都是一种消极情绪的一种反映， 日常工作或生活中，我们与客户相处，或多或少地会碰到难缠的客户，他们不仅仅语言犀利，肢体动作也多，那么你真的懂他们肢体动作所