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上市公司网络舆情危机的应对 　　据中国互联网络信息中心(CNNTC) 2013年12月数据，中国网民数量达到6.18亿，上网普及率达到39.9%;手机上网网民5亿，占网民比例为80%。截止2013年第三季度微信用户6亿，微博用户4亿，博客3.19亿，社交网站用户2.44亿。网络日益成为热点事件曝光的主要平台和舆论的独立源头，近年的热点事件中网络舆情影响话题的比重已然超过传统媒体。任何热点话题总是会被网民们相互转载，网友支持或反对的意见，甚至别有用心者的恶意中伤，会对旁观者的认知产生很大影响。在网络时代，每个人都可能成为信息渠道，都可能成为意见表达的主体。每个人面前都有一个麦克风，这也意味着互联网推动社会进入了“大众麦克风”时代。在“大众麦克风”时代、在新的媒体环境下，随着交易制度的变革，特别是融资融券业务的开展，个股做空不被禁止 ,舆情已经成为做空机构最常使用的方法之一。因此舆情已经成为影响上市公司市值的重要手段。自2012年以来，资本市场相继发生了数起影响极大的上市公司热点网络舆情事件。面对纷繁复杂的海量舆情，上市公司需要加强对网络舆论的及时监测、妥善应对和有效引导，对于化解舆论危机，维护和提升企业形象，具有至关重要的实际意义和参考价值。 　　1上市公司网络舆情的理论分析 　　网路舆情比较科学性的解释为:在特定的时空范围内某个单体或者一个社会群体组成的大众群体，对某些与企业和个人利益息息相关并已经成为社会的焦点、热点话题所持有的有一定影响力和倾向性的态度、情绪以及观点。根据网络舆情的定义，我们可以归纳出网络舆情的以下几个特征:首先是规定了对网络舆情的受众群体加以区分，明确指出了“某个单体或者一个社会群体组成的大众群体”，这说明舆情是受到个人以及特定社会群体所影响的，是群体的一种情绪变化;发展成为热点是社会问题的一个载体，这里既包括某个具体人的个人行为也可能是社会的某种现象或者社会行为等，需要指出的是，能够发展成为网络舆情的问题一定是社会上正出现的热点或者焦点;舆情的本体是事件本身持有一定的影响力和倾向性的态度、情绪。 　　舆情信息是指传递舆情具体内容的手段和工具，舆情的传递必须要经过某一载体传达，例如:文字、数据、信息、图像等能够反应群众情绪、态度、意见以及观点。舆情的信息主要是用于分析舆情活动，通过网络和个体交流等方式传递舆情的最新动向，为舆情提供服务。借此，我们只有知道舆情的主要信息，才能了解舆情研究的目的是舆情的研究更具有针对性，为企业今后发展提供安全的发展环境。 　　2上市公司网络舆情危机应对体系的构建 　　2.1危机应对体系的构建思路 　　根据目前网络舆情的发展趋势，上市公司只有尽快建立一套相对科学、合理的危机应对体系，才能更大程度上提升上市公司对网络舆情的危机应对能力，为其现实举措提供理论数据，保证企业在行业的发展中屹立不倒。 　　上市公司对于网络舆情危机的应对体系是一个十分复杂的工程，首先企业高管应该根据企业自身的特点、优势、弊端设计应对方案，把上市公司的企业责任作为设计的首要依据，增强企业对网络舆情危机应对的执行力。为了实现企业更为长远的目标，上市公司必须拥有长远的眼光，依靠自身的管理地位，根据企业内部的人力资源和管理基础，设计出能够协同企业各个部门运作的科学体系。 　　构建网络舆情危机应对体系，是上市公司不可或缺的基础平台。依靠这个体系，公司可以根据网络舆情的发展制定出相对应的策略以及企业的工作重点，根据公司的具体情况设计灵活的网络舆情管理方案，对整个网络舆情进行有效的监控。 　　2.2危机应对体系的基本框架 　　目前，很多的上市公司已经意识到网络舆情危机对企业的影响，企业开始针对自己面临的问题建立一套舆情危机应对体系，但是在体系建立的过程中，企业很少能够从整体出发，往往只是局部的加强舆情管理制度，并没有根本解除舆情危机造成的影响，而建立一个科学的网络舆情危机应对框架则是能够很好解决问题的方法。 　　这个框架是一个系统性的工程，这个框架需要涉及到公司的每一名员工进行操作，旨在加大对网络舆情的监管力度和控制，把潜在的危机控制在企业能够接受的范围内。基本的框架构建如下:企业领导审批应对体系mdash;体系对舆情监测，并作出评估mdash;评估之后，对舆情进行预警分级mdash;启动应急预案，解决舆情危机mdash;危机解除后，管理小组对效果作出评估mdash;反馈给高管mdash;改善现有的危机应对体系。 　　3上市公司舆情预防控制 　　3.1上市公司网络舆情防控体制 　　网络舆情的预防体系主要有狭义和广义之分。狭义的预防体系主要指采取一定行动措施，这个措施的实施发生在网络舆情危机爆发前，目的